Service après-vente

Décrire le problème avant de choisir une solution

Un appareil qui ne démarre pas, un accessoire absent et une incompatibilité annoncée à tort n’appellent pas la même réponse. Indiquez ce que vous avez reçu et ce que vous constatez. Si vous ignorez l’origine du problème, décrivez les symptômes sans chercher à établir seul un diagnostic.

DINI ENERGY reste votre interlocuteur en tant que vendeur. Une orientation vers un fabricant ou un technicien peut faire partie de la résolution ; elle ne doit pas vous empêcher d’exercer vos droits auprès du vendeur.

Les informations utiles au premier message

Préparez la référence de commande si vous l’avez, le nom exact du produit et de sa variante, le numéro de série ou de lot disponible, la date d’apparition du problème et une description factuelle. Précisez si le produit n’a jamais fonctionné, si la difficulté est intermittente ou si elle suit un événement particulier.

Joignez des images uniquement lorsqu’elles sont utiles et réalisables sans danger. Une vue de l’étiquette peut être plus utile qu’un long relevé de caractéristiques recopié. Évitez les documents sans rapport avec l’équipement et les données personnelles de tiers.

Sécurité avant diagnostic

Ne poursuivez pas l’utilisation d’un produit dont le comportement présente un danger. Une surchauffe anormale, une fuite ou un dommage électrique ne justifie pas de multiplier les essais. Consultez les instructions du fabricant et, en cas d’urgence immédiate, les services d’urgence compétents.

Le formulaire du service après-vente n’est pas un service d’intervention d’urgence. N’expédiez pas un produit dangereux sans préparation adaptée. Ne démontez pas un équipement ou une batterie à la demande d’un message dont l’origine vous paraît douteuse.

Ce qui se passe après l’envoi

Un accusé confirme la réception de la demande et fournit sa référence. Il ne signifie pas qu’une réparation est acceptée ou déjà effectuée. Les échanges suivants peuvent préciser le symptôme, demander un document utile ou proposer les modalités d’une intervention.

Une demande de pièce complémentaire doit être proportionnée et liée au dossier. Elle ne doit pas servir à neutraliser un délai légal. Les dates de demande, d’envoi, de réception et de solution doivent rester identifiables pour comprendre l’avancement.

Garantie, retour ou prestation payante

Un défaut couvert par la garantie légale se traite selon les règles correspondantes, notamment de gratuité et de délai. Une demande de convenance relève éventuellement de la rétractation. Une intervention hors garantie ou une prestation supplémentaire ne devient payante qu’après information sur son périmètre et son prix, puis accord approprié.

Ne versez pas spontanément des frais de diagnostic ou de retour parce qu’un message automatique les mentionne. Vérifiez la solution proposée et sa base. Une exclusion d’une garantie commerciale ne suffit pas à écarter une garantie légale.

Préparer l’envoi ou l’intervention

Si un transport est nécessaire, les modalités doivent préciser ce qui est envoyé, les accessoires utiles, la protection attendue, le destinataire et les frais applicables. Le destinataire des retours est DINI ENERGY au siège ; toute organisation particulière doit vous être expliquée sans modifier clandestinement le vendeur responsable.

Conservez les documents utiles et, pour un appareil contenant des données, demandez les précautions appropriées avant une intervention. Une sauvegarde ne doit pas vous être demandée sur un appareil qui ne peut pas être utilisé sans risque.

Suivi et désaccord

Utilisez la référence de demande pour compléter le même dossier plutôt que créer plusieurs demandes identiques. Si la réponse proposée ne correspond pas au problème, expliquez le désaccord et la solution recherchée. La réclamation écrite puis, pour un consommateur, le recours à CM2C restent possibles selon leurs conditions.