Sécurité et rappels de produits
Identifier un signalement, vérifier si votre référence est concernée et adopter la démarche adaptée.
Sommaire
En présence d’un danger
Si un produit présente un risque immédiat, votre sécurité prime sur la constitution d’un dossier. Cessez son utilisation lorsque cela peut être fait sans danger et suivez les consignes adaptées du fabricant et des services d’urgence. Ne poursuivez pas un essai pour obtenir une vidéo ou démontrer un défaut.
Une odeur inhabituelle, une fuite, une surchauffe, une déformation de batterie ou un dommage électrique doit être pris au sérieux. Ne touchez pas un élément présentant un risque et ne tentez pas une réparation improvisée. Le formulaire de contact n’assure pas une intervention d’urgence.
Un rappel concerne une référence précise
Un avis peut viser un modèle, un lot, une période de fabrication ou un numéro de série. Comparez ces informations avec l’étiquette et les documents de votre équipement. Un nom de marque seul ne permet pas de conclure que tous ses produits sont concernés ou qu’aucun autre produit ne l’est.
Les sources officielles de rappel peuvent être consultées, notamment RappelConso en France et Safety Gate pour les alertes européennes. Les consignes publiées pour le produit concerné prévalent sur une interprétation d’une photographie ou d’un titre abrégé.
Nous transmettre un signalement
Indiquez la référence achetée, le numéro de série ou de lot si vous pouvez le relever sans risque, et la nature de l’incident. Vous pouvez décrire les circonstances, la date et les éventuels dommages. Joignez uniquement les éléments utiles et réalisables en sécurité.
DINI ENERGY reste votre interlocuteur pour le produit vendu. Un signalement de sécurité doit être distingué d’un retour de convenance. Il peut nécessiter des instructions de stockage temporaire, de récupération ou de transport particulières.
En cas d’avis concernant votre achat
L’information doit permettre d’identifier le risque, les références visées, l’action à entreprendre et le moyen de contacter le responsable du traitement. Une proposition de réparation, de remplacement ou de remboursement dépend du cadre du rappel et des droits applicables ; elle ne doit pas être inventée à partir d’une alerte concernant un autre modèle.
Ne remettez pas un produit rappelé en circulation en le revendant ou en le donnant sans tenir compte des instructions de sécurité. Conservez les éléments permettant de relier l’équipement à l’avis.
Transport et mise au rebut
Un produit endommagé peut relever d’un transport particulier. Une batterie notamment ne doit pas être expédiée dans un colis ordinaire lorsque son état ou la réglementation l’interdit. Attendez les modalités adaptées ; ne démontez pas l’appareil pour supprimer une alerte ou contourner une restriction de transport.
La page Reprise et recyclage présente la distinction entre un retour commercial et une filière de fin de vie. Un produit rappelé ne doit pas être envoyé indistinctement vers une filière si l’avis exige une démarche différente.
Absence d’avis affiché
L’absence d’une alerte dans une liste ne constitue pas une certification de risque nul. Si vous constatez un problème, signalez-le même si la référence n’est pas mentionnée. Les avis consultés doivent conserver leur source, leur date et leur périmètre afin de permettre une vérification.