Vos droits sur les données
Une démarche claire pour accéder à vos informations, les corriger ou demander l’exercice d’un autre droit.
Comment nous écrire
Adressez votre demande à DINI ENERGY, 16 chemin du Tronchon, 69570 Dardilly, France, ou utilisez le contact publié ci-dessous. Un compte client n’est pas nécessaire. Vous pouvez expliquer votre demande avec vos propres mots ; aucun formulaire exclusif ne vous est imposé.
- Courriel de contact : contact@dinienergy.com
- Téléphone de contact : +33 7 58 56 54 92
Indiquez votre nom, le moyen de vous répondre, le droit souhaité et les informations permettant de retrouver le dossier concerné. Une référence de commande ou l’adresse utilisée lors d’un échange peut être utile. N’envoyez pas votre mot de passe, un code bancaire ou une pièce d’identité complète sans demande motivée.
Exemples de demandes
« Je souhaite connaître les données que vous utilisez à mon sujet et en recevoir une copie. L’adresse utilisée lors de mon achat est celle depuis laquelle je vous écris. »
« Mon adresse de correspondance est inexacte. Je souhaite la corriger pour les échanges futurs. Merci de m’indiquer séparément les conséquences pour ma commande déjà expédiée. »
« Je ne souhaite plus recevoir de messages commerciaux. Cette demande ne concerne pas les informations nécessaires au suivi de ma commande en cours. »
« Je demande la suppression de mon compte et des données qui n’ont plus à être conservées. Merci de préciser celles qui doivent rester archivées et la durée applicable. »
Délai et contenu de la réponse
Le délai de principe est d’un mois à compter de la réception de votre demande. Une prolongation pouvant atteindre deux mois supplémentaires est possible si la complexité ou le nombre de demandes le justifie ; vous en êtes informé dans le premier mois avec les raisons. Une demande manifestement infondée ou excessive relève des exceptions encadrées par le RGPD, et non d’un refus de convenance.
La réponse précise l’action effectuée ou les motifs qui empêchent d’y donner totalement suite. Vous êtes informé des voies de recours. Si une donnée doit rester archivée, cela ne signifie pas qu’elle peut continuer à être utilisée pour n’importe quelle finalité.
Commande, facture et fermeture de compte
L’exercice d’un droit ne doit pas vous priver d’une garantie ou empêcher le traitement d’une réclamation. Certaines pièces doivent être conservées pour des obligations comptables ou contractuelles. Leur maintien peut être compatible avec la suppression des données de profil devenues inutiles.
Corriger une adresse dans le compte ne modifie pas automatiquement un colis déjà expédié ni une facture régulièrement établie. Signalez simultanément l’urgence commerciale au service concerné si la correction doit avoir un effet sur une opération en cours.
En cas de désaccord
Vous pouvez demander des précisions sur la réponse obtenue ou adresser une réclamation à la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plaintes (S’ouvre dans un nouvel onglet). Vos droits en matière de protection des données sont distincts d’une demande de remboursement ou de médiation relative à un achat. Les deux démarches peuvent être menées selon leur objet respectif.