Retours et remboursements
Identifier le motif du retour, préparer l’envoi et comprendre le montant et le calendrier d’un remboursement.
Sommaire
La bonne démarche dépend du problème
Vous changez d’avis : consultez le droit de rétractation applicable aux consommateurs. Vous avez reçu une mauvaise référence, un produit abîmé ou un article incomplet : signalez un incident de livraison ou une non-conformité. Un défaut apparaît à l’usage : consultez les garanties et le service après-vente.
Ces situations n’ont pas toutes les mêmes règles de frais, de délais et de solutions. Vous n’avez pas à sélectionner « changement d’avis » pour obtenir l’examen d’un défaut. Si vous ne savez pas quelle rubrique choisir, décrivez les faits ; la demande doit être orientée selon son contenu.
Changement d’avis : notifier puis retourner
Sous réserve des exceptions légales, un consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation. La page Droit de rétractation détaille le calcul du délai et les livraisons multiples. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité en ligne, le formulaire type ou une déclaration claire.
Après la notification, le bien est retourné sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après la communication de la décision, sauf proposition de récupération par DINI ENERGY. Vous n’avez pas besoin d’obtenir un accord préalable pour notifier votre rétractation. Une référence de dossier facilite l’organisation mais ne crée pas le droit.
Destinataire et adresse
DINI ENERGY — Retours, 16 chemin du Tronchon, 69570 Dardilly, France. Cette adresse est celle du vendeur et du destinataire des retours. N’envoyez pas automatiquement le produit à une adresse fabricant figurant dans une notice ni à l’adresse de départ d’un transporteur.
Pour un colis lourd ou un transport réglementé, préparez l’envoi avec DINI ENERGY. Signalez la nature et l’état du produit, son conditionnement et les contraintes de collecte. La coordination du transport ne doit pas vous empêcher d’envoyer à temps votre déclaration de rétractation.
Frais : une information avant l’achat
En cas de rétractation, le vendeur prend en charge les frais de renvoi du bien.
Information en vigueur depuis le 7 octobre 2026.
En matière de rétractation, des coûts directs de renvoi ne peuvent être mis à votre charge que si l’information requise a été donnée avant le contrat et si le vendeur n’a pas accepté de les supporter. Un article qui ne se renvoie pas normalement par la poste nécessite une information adaptée sur le coût du retour. À défaut de l’information légalement requise, ces frais ne sont pas à votre charge.
Pour une non-conformité couverte par la garantie légale, la mise en conformité doit être réalisée sans frais dans les conditions légales. Une étiquette de retour payante ne doit pas être proposée par défaut sans examen du motif. Aucun forfait de remise en stock n’est ajouté automatiquement à une rétractation légale.
Emballer sans mettre en danger
Joignez les éléments permettant d’identifier la commande et protégez le bien avec ses accessoires. Un emballage d’origine en bon état facilite souvent le transport, mais son absence ne supprime pas à elle seule la rétractation. Préservez les notices et les éléments nécessaires à l’identification.
Pour une batterie gonflée, fuyante, anormalement chaude ou endommagée, n’utilisez pas une procédure postale ordinaire. Ne démontez pas un appareil pour le faire entrer dans un emballage si la notice ne le permet pas. Signalez le risque pour qu’une solution appropriée soit déterminée.
État du bien et éventuelle dépréciation
Le droit de rétractation permet les manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Une utilisation plus étendue peut entraîner une dépréciation selon les conditions légales ; elle ne justifie pas une retenue arbitraire.
Si une dépréciation est invoquée, ses raisons et son évaluation doivent être expliquées. Le simple fait d’avoir ouvert un carton ne prouve pas que le bien est invendable ou qu’il relève d’une exception d’hygiène. Une exception éventuelle doit correspondre aux conditions légales du produit concerné.
Délai et montant du remboursement
Pour une rétractation, le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après l’information de votre décision. Il peut être différé, dans les conditions légales, jusqu’à la récupération des biens ou la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf lorsque DINI ENERGY a proposé de récupérer les biens.
Pour la rétractation de l’intégralité de l’achat, le remboursement inclut les frais de livraison standard. Le supplément d’un mode plus coûteux choisi par vous n’a pas à être remboursé. Un retour partiel nécessite de déterminer les montants attachés aux articles concernés ; aucun montant ne doit être présenté comme calculé avant que les données soient établies.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès sur une autre solution sans frais. Vous ne devez pas acheter de nouveau pour utiliser une somme qui vous est due. Un avoir ne remplace pas automatiquement un remboursement.
Suivre l’avancement
Une demande reçue, un retour attendu, un colis reçu, une vérification en cours et un remboursement émis sont des étapes différentes. Un contrôle interne ne permet pas de dépasser un délai légal applicable. Conservez les preuves d’envoi et les références de restitution.
Si le remboursement annoncé n’apparaît pas sur votre compte, indiquez la référence du dossier et la date de l’information reçue. Une réclamation écrite et, si le désaccord persiste, la médiation CM2C restent accessibles selon les conditions prévues.