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Avant l’achat, précisez le produit ou le projet et la question à résoudre. Pour une commande, indiquez sa référence si vous la connaissez. Pour une livraison, un défaut ou un remboursement, décrivez ce qui s’est passé et la solution recherchée.

Si vous souhaitez exercer votre rétractation, la fonction dédiée vous permet d’obtenir une déclaration récapitulative. Vous restez libre de nous adresser une déclaration claire par un autre moyen. Une erreur de catégorie de message n’annule pas le sens de votre demande.

Votre message

Indiquez votre nom, votre moyen de réponse, l’objet et le détail utile. Les champs nécessaires à l’envoi sont signalés. Une référence d’achat aide au traitement sans être obligatoire pour poser une question générale ou demander à retrouver une commande.

Si vous joignez un document, limitez-le aux informations pertinentes. Masquez les données de tiers, les soldes et les opérations bancaires sans rapport. Ne communiquez jamais un mot de passe ou un code bancaire.

Formats acceptés : PDF, JPEG, PNG. Taille maximale : 9 Mo.

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Après l’envoi

Un accusé n’apparaît que lorsque le message a été effectivement reçu. Conservez la référence affichée et la copie disponible. Si une erreur est signalée, le message ne doit pas être présumé transmis. Utilisez un autre moyen publié si une échéance approche.

Les délais légaux liés à une commande ou à l’exercice d’un droit restent distincts du traitement d’un message de conseil.

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