Comment pouvons-nous vous aider ?
Choisissez votre situation pour trouver la démarche, les documents et le bon point de contact.
Sommaire
Avant de commander
Pour vérifier une caractéristique, commencez par la référence et sa variante. Les notices expliquent les conditions du modèle ; les guides aident à préparer votre projet. Si vous devez confirmer une compatibilité, indiquez les références des équipements à associer. Une puissance proche ne suffit pas à établir leur compatibilité.
Pour un achat dont la livraison ou la configuration doit être étudiée, demandez un devis. Précisez le lieu et les contraintes utiles. La demande ne déclenche pas d’obligation de paiement et ne constitue pas une réservation de stock.
Votre commande et son règlement
Utilisez « Suivre une commande » pour consulter l’état réel et les pièces disponibles. Un achat enregistré n’est pas nécessairement payé. Si vous avez émis un virement, vérifiez le montant et la référence, puis signalez l’émission si nécessaire ; n’effectuez pas de deuxième paiement pour faire changer un statut.
Les instructions sont valables sept jours. En cas d’expiration, de doublon ou de différence de montant, la page Paiement explique les informations utiles. Une expiration de lien d’accès et une expiration d’instructions de paiement sont deux situations différentes.
Livraison et réception
La page Livraison présente les étapes et les recours. Pour une palette ou un appareil lourd, consultez également Palettes et volumineux. L’absence de tarif pour une adresse ne signifie pas une livraison gratuite.
Un colis abîmé, une référence manquante ou un suivi indiquant à tort une livraison doit être signalé à DINI ENERGY. Si le produit présente un danger, la sécurité passe avant les photographies ou les essais de fonctionnement.
Retour, rétractation ou garantie
Un changement d’avis relève éventuellement du droit de rétractation. Une erreur de livraison ou un défaut peut relever des obligations du vendeur et des garanties. Les pages correspondantes vous aident à faire la distinction sans exiger de qualification juridique particulière dans votre premier message.
La fonctionnalité de rétractation reste accessible sans création d’un compte. Elle permet de notifier une décision ; l’organisation du transport retour est suivie séparément. Pour une batterie ou un équipement dangereux, n’improvisez pas l’expédition.
Vos documents et vos informations
Le bon de commande récapitule l’achat. La facture répond à la facturation. La confirmation de paiement décrit l’encaissement vérifié. Consultez l’espace Documents ou le suivi pour récupérer la pièce dont vous avez besoin.
Pour corriger une donnée personnelle ou exercer un droit, utilisez la page dédiée. Une modification d’adresse dans le compte ne redirige pas automatiquement un colis déjà expédié.
Si la réponse ne suffit pas
Vous pouvez écrire à DINI ENERGY en exposant les faits et la solution attendue. Une réclamation écrite permet de conserver une trace. Si un litige de consommation reste sans solution satisfaisante, la page Réclamations et médiation présente le recours à CM2C.