Comment commander
Du choix de la bonne référence à la réception : les étapes, les vérifications et les documents de votre achat.
Sommaire
1. Choisir la référence et sa variante
Ouvrez la fiche du produit et vérifiez la variante exacte : puissance, capacité, dimensions, quantité ou conditionnement. Regardez la liste des éléments inclus et les accessoires éventuellement nécessaires. Pour un kit, identifiez notamment ce qui relève du matériel et ce qui relève d’une prestation d’installation.
Si une compatibilité détermine votre achat, demandez une confirmation sur les références précises plutôt que de vous fier à une ressemblance. Le comparateur vous aide à lire des données ; il ne réalise pas à lui seul une étude technique de votre installation.
2. Commande directe ou demande de devis
La commande directe est adaptée lorsque le prix, la disponibilité et les conditions essentielles de livraison peuvent être présentés pour votre destination. Lorsque ces éléments exigent une étude, utilisez la demande de devis. Une demande n’entraîne aucun virement à effectuer.
Un devis permet de préciser le périmètre et ses exclusions. Vérifiez sa validité et le détail des frais avant de l’accepter. Une configuration particulière ne devient pas automatiquement un produit personnalisé exclu de la rétractation : la qualification dépend du bien effectivement commandé.
3. Préparer vos coordonnées et la livraison
Renseignez une adresse électronique accessible, les coordonnées de facturation et l’adresse de livraison. Pour une palette ou un équipement lourd, indiquez les informations utiles sur l’accès, la présence d’un portail ou d’une restriction, et les moyens de réception disponibles.
Un coût de transport inconnu ne signifie pas zéro euro. Si le site vous demande un devis pour votre destination, cette étape sert à établir une offre complète. Ne choisissez pas une fausse adresse pour obtenir un tarif destiné à une autre zone.
4. Relire avant de vous engager
Le récapitulatif final doit permettre de vérifier les articles, les quantités, les montants, les frais, les adresses et la date ou le délai de livraison. Prenez connaissance des conditions de vente et des informations sur les retours, notamment le coût des retours non postaux lorsqu’il est applicable.
Vous pouvez revenir aux étapes précédentes pour corriger une erreur. Le bouton « Commander avec obligation de paiement » indique que la validation constitue un engagement d’achat. Une inscription à des offres commerciales ne doit pas être imposée pour commander.
5. Conserver la confirmation
Après l’enregistrement, la confirmation identifie votre commande. Vous pouvez télécharger le bon de commande PDF et conserver les conditions acceptées. Le bon est établi au nom de DINI ENERGY ; son cachet et sa signature ne prouvent pas que les fonds ont été encaissés.
Si un écran d’erreur apparaît ou si le message de confirmation n’arrive pas, vérifiez d’abord le suivi ou contactez-nous. Ne recréez pas immédiatement la commande sans savoir si la première a été enregistrée.
6. Effectuer le virement
Utilisez uniquement les instructions rattachées à votre commande. Vérifiez le bénéficiaire, le montant, la devise, le compte et la référence unique. Les instructions sont valables sept jours. Une déclaration « J’ai effectué mon virement » informe le service de votre démarche mais ne confirme pas l’encaissement.
L’expédition intervient après réception complète du règlement et selon les conditions convenues. Si vous avez déjà viré les fonds alors que le suivi reste en attente, signalez les informations utiles ; ne payez pas une deuxième fois par précaution.
7. Préparer la réception et garder un interlocuteur
Consultez le suivi et les informations de transport. À réception, vérifiez les colis et la référence. Signalez un dommage, un manque ou une erreur sans mettre en service un équipement présentant un risque. Les pages Retours, Garanties et Service après-vente vous orientent selon la nature de la demande.
Votre commande reste suivie par DINI ENERGY. Les documents, échanges et références vous permettent de conserver une trace de chaque étape, y compris lorsque vous avez commandé sans créer de compte.