Accessibilité

Pouvoir comprendre et utiliser le service

Une boutique doit permettre de lire une offre, comprendre un prix, remplir un formulaire et retrouver ses documents. Une difficulté de vision, de motricité, de lecture ou d’utilisation d’un appareil ne doit pas être traitée comme un défaut de volonté de commander ou d’exercer un droit.

Cette page présente l’état d’accessibilité documenté du service et le moyen de signaler une difficulté. Une déclaration générale d’intention ne remplace pas un audit ni la correction des obstacles constatés.

Signaler un obstacle

Indiquez la page concernée, l’action que vous essayez de réaliser et ce qui vous empêche de continuer. Vous pouvez préciser le navigateur, le type d’appareil ou l’outil d’assistance utilisé si cela vous paraît utile. Vous n’avez pas à communiquer un diagnostic médical pour obtenir de l’aide.

Si une échéance approche, par exemple pour une rétractation, indiquez-la et utilisez l’un des autres moyens écrits disponibles pour transmettre votre déclaration. L’inaccessibilité d’un bouton ne doit pas être présentée comme une renonciation à votre droit.

Informations et documents

Vous pouvez demander qu’une information nécessaire à une commande ou à une démarche vous soit expliquée ou fournie sous une forme utilisable. Un bon de commande ou une notice peut contenir des tableaux ou des schémas ; leur interprétation doit préserver les montants, les caractéristiques et les consignes de sécurité.

Un texte alternatif ne remplace pas une donnée technique absente. Lorsque la difficulté porte sur une référence, indiquez son nom ou son identifiant afin d’éviter de recevoir un document concernant un autre modèle.

Choix, erreurs et validation

Avant de valider une commande, vous devez pouvoir relire les informations essentielles et corriger une erreur. Une indication uniquement colorée, une action dont le libellé ne décrit pas l’effet ou une validation impossible au clavier constituent des difficultés à signaler.

Les messages d’erreur doivent permettre de comprendre le champ à corriger sans effacer les autres informations utiles. Un message de succès doit correspondre à une action réellement enregistrée. Si vous ne savez pas si la commande ou la demande a été envoyée, contactez-nous avant de répéter une opération engageante.

Suivi des améliorations

Les informations de cette page sont mises à jour lorsque l’évaluation ou l’état du service évolue. Une mention de conformité, d’audit ou de certification ne doit être utilisée que lorsqu’elle correspond à une évaluation identifiable et à son périmètre réel. Vous pouvez signaler un obstacle même si la page concernée n’était pas incluse dans une évaluation précédente.