Politique des avis clients
Comprendre d’où vient un avis, ce qu’il permet de vérifier et les informations nécessaires pour l’interpréter.
La valeur d’un avis repose sur son origine
Un avis peut aider à comprendre un usage ou une expérience de commande. Il ne remplace ni les caractéristiques du produit ni les conditions de vente. Une note doit être rattachée à une source et à une méthode de collecte compréhensibles.
Une citation issue d’un fabricant ou d’un autre site ne doit pas être présentée comme l’avis d’un client ayant acheté sur DINI ENERGY.
Informations associées à un dispositif d’avis
Lorsqu’un dispositif d’avis est proposé, les informations ci-dessous précisent qui peut déposer un avis, si et comment l’expérience est vérifiée, le rôle de la modération, les délais de publication, la durée de conservation, l’ordre de présentation et les éventuelles contreparties.
Aucun dispositif de publication d’avis clients n’est actuellement proposé sur cette boutique.
La mention « achat vérifié » ne doit être employée que si le contrôle correspondant existe réellement. Une étoile ou un nombre affiché sans source ne permet pas de connaître la qualité du contrôle. Un témoignage choisi pour une page de présentation doit rester identifiable comme tel.
Modération et désaccord
Un avis négatif ne doit pas être retiré simplement parce qu’il est défavorable. Les règles de modération peuvent notamment porter sur les contenus illicites, les données personnelles de tiers, les contenus sans rapport ou les tentatives de manipulation, selon la politique effectivement appliquée.
L’auteur doit pouvoir comprendre les règles et, lorsqu’un avis est refusé, les motifs et moyens de contestation prévus. Un litige de service client peut être traité en parallèle sans conditionner sa résolution à la suppression d’un avis.
Produits et expérience de service
Une note portant sur la livraison ne décrit pas nécessairement la performance technique d’un appareil. De même, l’avis sur une ancienne variante ne prouve pas les caractéristiques d’une version différente. Les regroupements d’avis doivent conserver un sens pour le lecteur et ne pas masquer leur périmètre.
Une moyenne doit correspondre au jeu d’avis annoncé. La sélection de citations ne doit pas être transformée en moyenne de satisfaction globale. Si aucun avis n’est disponible, l’absence de note est indiquée ; elle ne constitue ni un avis positif ni un avis négatif sur la référence.
Signaler une anomalie
Indiquez l’avis ou l’emplacement concerné et ce qui vous semble inexact : identité, achat prétendument vérifié, donnée personnelle ou rattachement à un mauvais produit. Pour une difficulté relative à votre propre commande, utilisez également le service client afin que la demande commerciale soit suivie indépendamment du contenu public.