Livraison : prix, délais et réception
Savoir ce qui est prévu pour votre adresse, préparer l’arrivée de votre commande et agir en cas de difficulté.
Sommaire
Une livraison définie pour votre commande
Le mode, le prix et la date ou le délai de livraison dépendent du produit, de sa quantité et de la destination. Une palette de combustible, un panneau et une batterie ne nécessitent pas toujours les mêmes moyens. Le transport applicable doit être identifié avant votre engagement.
Une estimation générale de préparation ne vaut pas engagement de livraison à votre adresse. Consultez le récapitulatif ou le devis : il doit distinguer le temps de préparation, le transport et le point de départ du délai lorsque cette distinction est utilisée. Sans condition calculable pour votre situation, une demande de devis permet d’établir une offre complète.
Livraison standard offerte dans les zones desservies · 0,00 €
Sans minimum de commande. Le coût final et la desserte sont vérifiés au panier pour les articles, la quantité et l’adresse choisis.
- France métropolitaine continentale
- Livraison standard offerte
- Corse
- Livraison standard offerte
- Îles sans liaison routière
- Livraison standard offerte
- Départements d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte)
- Transport sur devis
- Collectivités d’outre-mer (Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie)
- Transport sur devis
- Monaco
- Non desservie
- Destination non desservie
- Non desservie
Délai de livraison
5 à 7 jours ouvrés après réception complète du virement
Le délai commence à la réception complète du virement. Une déclaration de paiement ne déclenche pas l’expédition.
Livraison standard
Le portage à l’étage, l’installation, le raccordement et le grutage ne sont pas compris dans la livraison standard.
Les prestations ci-dessous sont possibles uniquement lorsqu’elles sont expressément confirmées pour votre envoi dans le récapitulatif de livraison. Elles ne sont pas garanties pour tous les produits.
Colis
- Prestations à confirmer pour l’envoi
- Remise à l’adresse
- Prestations exclues de la livraison standard
- Portage à l’étage
- Entrée dans le logement
- Installation
- Raccordement
- Mise en service
- Grutage
- Accès spécial
Équipement sur palette
- Prestations à confirmer pour l’envoi
- Rendez-vous
- Déchargement au hayon
- Dépose en limite de propriété
- Prestations exclues de la livraison standard
- Portage à l’étage
- Entrée dans le logement
- Installation
- Raccordement
- Mise en service
- Grutage
- Accès spécial
Les conditions d’accès doivent être vérifiées avant la commande.
Solaire sur palette
- Prestations à confirmer pour l’envoi
- Rendez-vous
- Déchargement au hayon
- Dépose en limite de propriété
- Prestations exclues de la livraison standard
- Portage à l’étage
- Entrée dans le logement
- Installation
- Raccordement
- Mise en service
- Grutage
- Accès spécial
Les conditions d’accès doivent être vérifiées avant la commande.
Combustible sur palette
- Prestations à confirmer pour l’envoi
- Rendez-vous
- Déchargement au hayon
- Dépose en limite de propriété
- Prestations exclues de la livraison standard
- Portage à l’étage
- Entrée dans le logement
- Installation
- Raccordement
- Mise en service
- Grutage
- Accès spécial
Les conditions d’accès doivent être vérifiées avant la commande.
Transport réglementé
- Prestations exclues de la livraison standard
- Portage à l’étage
- Entrée dans le logement
- Installation
- Raccordement
- Mise en service
- Grutage
- Accès spécial
Prix et services inclus
Le montant du transport est présenté avant la validation. Une absence de tarif n’est pas une gratuité. Les prestations particulières, comme une manutention, un accès difficile, une livraison à l’étage ou un moyen de levage, ne sont incluses que si elles ont été expressément proposées et acceptées.
Ne supposez pas qu’un achat coûteux comprend automatiquement une installation ou un déchargement à l’intérieur du bâtiment. La page Palettes et volumineux précise les informations à transmettre pour organiser une réception adaptée.
Adresse, accès et disponibilité sur place
Vérifiez le numéro, la voie, le code postal et les indications indispensables. Pour un site professionnel, précisez le nom connu à l’entrée, les horaires d’accès et la personne qui réceptionnera. Pour une adresse présentant une restriction, signalez-la avant la commande plutôt que d’attendre l’arrivée du véhicule.
Si un rendez-vous fait partie du transport convenu, suivez les modalités communiquées. Un avis de passage et une livraison effectuée ne sont pas le même événement. Si vous êtes absent ou si un accès annoncé se révèle impossible, contactez DINI ENERGY afin d’étudier les suites ; un supplément ne doit pas être appliqué sans fondement contractuel et information appropriée.
Comprendre les étapes du suivi
« Commande enregistrée » signifie que votre achat est identifié. « Paiement reçu » repose sur les fonds réellement encaissés. « En préparation » décrit le traitement de la commande. « Expédiée » correspond à une remise au transport confirmée. « Livrée » doit correspondre à un événement de réception, et non à une simple date prévisionnelle.
Une livraison en plusieurs colis peut comporter plusieurs références de suivi. Le fait qu’un colis arrive ne signifie pas nécessairement que tous les articles sont reçus. Comparez le détail des expéditions avec le contenu de la commande.
À la réception
Vérifiez, autant que possible, le nombre de colis, l’état apparent, les références et les accessoires prévus. Si une anomalie est visible, décrivez-la précisément sur le document de transport lorsque cela est possible : colis ouvert, angle écrasé, panneau fissuré ou quantité manquante. Une photographie peut compléter cette description.
La formule générale « sous réserve de déballage » n’explique pas un dommage précis. Pour autant, l’absence de réserves ne fait pas disparaître vos droits légaux contre le vendeur, notamment la garantie de conformité. Signalez un défaut constaté au déballage même si le livreur est déjà reparti.
Produit abîmé, manquant ou différent
Contactez DINI ENERGY avec la référence de commande et les éléments constatés. Gardez les emballages utiles au constat si vous le pouvez, sans vous exposer à un danger. N’utilisez pas un appareil présentant une fissure, une fuite, une odeur inhabituelle ou une autre anomalie de sécurité.
Une erreur de préparation ou un bien non conforme n’est pas un simple changement d’avis. Les frais et les solutions doivent être examinés selon le problème réel. Vous n’avez pas à exercer une rétractation pour permettre au vendeur de traiter une erreur dont il répond.
Retard, colis déclaré livré mais absent
Si le délai convenu est dépassé, demandez la situation de la commande. Les CGV décrivent la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat, ainsi que les cas de résolution immédiate prévus par la loi. Un défaut de livraison ne devient pas automatiquement une perte à votre charge.
Si le suivi indique « livré » alors que vous n’avez rien reçu, vérifiez seulement les personnes ou lieux que vous aviez autorisés, puis signalez la contestation. DINI ENERGY doit examiner les éléments de remise ; l’affichage d’un transporteur ne suffit pas à éluder une difficulté de réception.
Risques et droits
Pour un transport organisé par le vendeur, le transfert des risques au consommateur intervient à la prise de possession physique par lui ou par le tiers désigné, autre que le transporteur. Le cas d’un transporteur choisi indépendamment par le client relève d’une règle légale particulière.
Les formalités conseillées au moment de la livraison facilitent la résolution. Elles ne constituent pas une clause générale de renonciation à vos recours. Conservez votre bon de commande et les échanges relatifs à toute modification de date ou de prestation.