Décrire votre demande après-vente

Indiquez la référence de commande si vous la connaissez et le produit concerné. Si vous ne disposez plus de ces informations, donnez les éléments qui permettent de retrouver l’achat. Un numéro de série ou de lot est utile lorsqu’il peut être relevé sans risque.

Expliquez ce que vous constatez, depuis quand et dans quelles circonstances. Vous pouvez distinguer un dommage au déballage, un élément manquant, un problème de fonctionnement ou une question sur un document. Vous n’avez pas à choisir seul le régime juridique exact pour obtenir l’examen de votre demande.

Ajoutez uniquement un document utile. Ne reproduisez pas un incident de surchauffe, ne démontez pas un appareil et ne manipulez pas une batterie endommagée pour produire une preuve. Les informations sensibles sans rapport avec le dossier doivent être masquées.