Palettes et produits volumineux
Anticiper le passage du véhicule, la manutention et l’emplacement de réception avant de vous engager.
Sommaire
Commencer par les dimensions réelles
La taille du produit déballé ne suffit pas à organiser sa réception. Il faut connaître les dimensions et le poids du colis ou de la palette, le nombre d’unités et les contraintes de manutention. Un produit composé de plusieurs éléments peut nécessiter des moyens différents d’un bloc unique.
Si ces caractéristiques manquent et qu’elles conditionnent l’accès à votre adresse, demandez-les avant de commander. Une réponse incertaine ne doit pas être convertie en confirmation d’accès.
Le trajet jusqu’au point de livraison
Signalez les restrictions de circulation, rues étroites, limitations de hauteur ou de poids, portails, virages serrés et chemins difficiles. Précisez si le sol est meuble, pentu, en gravier ou interrompu par une marche. Ces informations peuvent avoir un effet sur le véhicule et le moyen de déchargement adaptés.
Une photographie ou un plan peut aider, mais ne remplace pas la validation des moyens prévus. Vous n’avez pas à organiser seul une manœuvre dangereuse pour permettre au transporteur de terminer sa tournée.
Ce que signifie le point de dépose
Les expressions « au pied du véhicule », « en limite de propriété », « au rez-de-chaussée » et « à l’intérieur » décrivent des prestations différentes. Le point convenu doit apparaître dans l’offre. Il ne se déduit ni d’une image commerciale ni du fait que le colis est lourd.
Le passage à l’étage, le portage dans un jardin, le grutage et la mise en place finale ne sont compris que si ces prestations sont explicitement prévues. Le montage, le raccordement et la mise en service sont encore d’autres prestations.
Moyens de déchargement et rendez-vous
Un hayon ne suffit pas dans toutes les situations. Un transpalette peut exiger une surface stable et praticable ; certains colis peuvent requérir un engin ou une manutention spécialisée. Les modalités réelles sont arrêtées avec les conditions de transport de votre commande.
Livraison standard offerte dans les zones desservies · 0,00 €
Sans minimum de commande. Le coût final et la desserte sont vérifiés au panier pour les articles, la quantité et l’adresse choisis.
- France métropolitaine continentale
- Livraison standard offerte
- Corse
- Livraison standard offerte
- Îles sans liaison routière
- Livraison standard offerte
- Départements d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte)
- Transport sur devis
- Collectivités d’outre-mer (Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie)
- Transport sur devis
- Monaco
- Non desservie
- Destination non desservie
- Non desservie
Délai de livraison
5 à 7 jours ouvrés après réception complète du virement
Le délai commence à la réception complète du virement. Une déclaration de paiement ne déclenche pas l’expédition.
Livraison standard
Le portage à l’étage, l’installation, le raccordement et le grutage ne sont pas compris dans la livraison standard.
Les prestations ci-dessous sont possibles uniquement lorsqu’elles sont expressément confirmées pour votre envoi dans le récapitulatif de livraison. Elles ne sont pas garanties pour tous les produits.
Colis
- Prestations à confirmer pour l’envoi
- Remise à l’adresse
- Prestations exclues de la livraison standard
- Portage à l’étage
- Entrée dans le logement
- Installation
- Raccordement
- Mise en service
- Grutage
- Accès spécial
Équipement sur palette
- Prestations à confirmer pour l’envoi
- Rendez-vous
- Déchargement au hayon
- Dépose en limite de propriété
- Prestations exclues de la livraison standard
- Portage à l’étage
- Entrée dans le logement
- Installation
- Raccordement
- Mise en service
- Grutage
- Accès spécial
Les conditions d’accès doivent être vérifiées avant la commande.
Solaire sur palette
- Prestations à confirmer pour l’envoi
- Rendez-vous
- Déchargement au hayon
- Dépose en limite de propriété
- Prestations exclues de la livraison standard
- Portage à l’étage
- Entrée dans le logement
- Installation
- Raccordement
- Mise en service
- Grutage
- Accès spécial
Les conditions d’accès doivent être vérifiées avant la commande.
Combustible sur palette
- Prestations à confirmer pour l’envoi
- Rendez-vous
- Déchargement au hayon
- Dépose en limite de propriété
- Prestations exclues de la livraison standard
- Portage à l’étage
- Entrée dans le logement
- Installation
- Raccordement
- Mise en service
- Grutage
- Accès spécial
Les conditions d’accès doivent être vérifiées avant la commande.
Transport réglementé
- Prestations exclues de la livraison standard
- Portage à l’étage
- Entrée dans le logement
- Installation
- Raccordement
- Mise en service
- Grutage
- Accès spécial
Si un rendez-vous est prévu, assurez-vous qu’une personne peut accueillir la livraison selon les conditions communiquées. Le rendez-vous convenu ne doit pas être confondu avec une simple estimation générée par un suivi. Signalez rapidement un empêchement afin d’examiner les options disponibles.
Combustibles, panneaux et batteries
Une palette de combustible doit être reçue puis conservée selon les conditions recommandées pour le produit. Préparez un emplacement qui ne bloque pas un passage et permet de protéger la marchandise des conditions incompatibles avec sa conservation.
Les panneaux, appareils et batteries nécessitent une manutention conforme à leurs notices et aux consignes du transport. Ne soulevez pas seul une charge inadaptée et ne manipulez pas une batterie endommagée pour la préparer à un retour ordinaire. Un dommage de sécurité doit être signalé avant tout nouvel envoi.
Lors du déchargement
Vérifiez l’état apparent sans vous placer dans la zone de manœuvre. Demandez, lorsque cela est possible, que les anomalies soient décrites sur le document de transport. Conservez les éléments utiles à la réclamation. L’examen du colis ne justifie pas de monter sur un véhicule ou de démonter un emballage instable.
Si le déchargement prévu est impossible, contactez DINI ENERGY pour convenir des suites. Une prestation différente et payante doit être expliquée avant d’être acceptée. Les conséquences dépendent des conditions convenues et des circonstances, et ne se résument pas à une pénalité automatique.
Un retour volumineux se prépare aussi
Le fait qu’un bien soit lourd ne l’exclut pas du droit de rétractation. En revanche, le coût et les modalités de retour sont déterminants. L’information précontractuelle doit préciser les frais applicables, notamment lorsqu’un renvoi postal normal n’est pas possible.
Le destinataire des retours est DINI ENERGY à son siège de Dardilly. Demandez suffisamment tôt les informations pratiques pour organiser le transport. Votre notification de rétractation reste indépendante de cette organisation et ne nécessite pas d’autorisation préalable.