Rücksendungen und Erstattungen

Das richtige Vorgehen hängt vom Problem ab

Sie haben es sich anders überlegt: Informieren Sie sich über das für Verbraucher geltende Widerrufsrecht. Sie haben einen falschen, beschädigten oder unvollständigen Artikel erhalten: Melden Sie ein Lieferproblem oder eine Vertragswidrigkeit. Bei der Nutzung tritt ein Mangel auf: Informieren Sie sich über die Gewährleistung, Garantien und den Kundendienst.

Für diese Situationen gelten unterschiedliche Regeln zu Kosten, Fristen und Lösungen. Sie müssen nicht „Meinungsänderung“ auswählen, um einen Mangel prüfen zu lassen. Wenn Sie nicht wissen, welche Rubrik Sie wählen sollen, beschreiben Sie den Sachverhalt; die Anfrage muss ihrem Inhalt entsprechend zugeordnet werden.

Meinungsänderung: erst widerrufen, dann zurücksenden

Vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen haben Verbraucher ab Erhalt vierzehn Tage Zeit, ihren Widerruf zu erklären. Auf der Seite Widerrufsrecht werden die Fristberechnung und Lieferungen in mehreren Teilen erläutert. Sie können die Online-Funktion, das Muster-Widerrufsformular oder eine eindeutige Erklärung verwenden.

Nach der Widerrufserklärung ist die Ware unverzüglich und spätestens vierzehn Tage nach Mitteilung der Entscheidung zurückzusenden, es sei denn, DINI ENERGY hat die Abholung angeboten. Sie benötigen keine vorherige Zustimmung, um Ihren Widerruf zu erklären. Ein Aktenzeichen erleichtert die Abwicklung, begründet aber nicht das Recht.

Empfänger und Anschrift

DINI ENERGY — Rücksendungen, 16 chemin du Tronchon, 69570 Dardilly, Frankreich. Dies ist die Anschrift des Verkäufers und des Empfängers der Rücksendungen. Senden Sie das Produkt nicht automatisch an eine in der Bedienungsanleitung genannte Herstelleranschrift oder an die Versandanschrift eines Spediteurs.

Bereiten Sie bei einem schweren Paket oder einem Transport, der besonderen Vorschriften unterliegt, den Versand gemeinsam mit DINI ENERGY vor. Geben Sie die Art und den Zustand des Produkts, seine Verpackung und die Anforderungen an die Abholung an. Die Abstimmung des Transports darf Sie nicht daran hindern, Ihre Widerrufserklärung rechtzeitig abzusenden.

Kosten: Information vor dem Kauf

Bei einem Widerruf dürfen Ihnen die unmittelbaren Rücksendekosten nur auferlegt werden, wenn die erforderliche Information vor Vertragsschluss erteilt wurde und der Verkäufer sich nicht bereit erklärt hat, diese zu tragen. Bei einem Artikel, der nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden kann, ist eine entsprechende Information über die Rücksendekosten erforderlich. Fehlt die gesetzlich erforderliche Information, müssen Sie diese Kosten nicht tragen.

Bei einer von der gesetzlichen Gewährleistung erfassten Vertragswidrigkeit muss der vertragsgemäße Zustand unter den gesetzlichen Voraussetzungen kostenfrei hergestellt werden. Ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett darf nicht standardmäßig ohne Prüfung des Rücksendegrunds angeboten werden. Bei einem gesetzlichen Widerruf wird nicht automatisch eine Wiedereinlagerungspauschale berechnet.

Sicher verpacken

Legen Sie Angaben zur Identifizierung der Bestellung bei und schützen Sie die Ware samt Zubehör. Eine unbeschädigte Originalverpackung erleichtert häufig den Transport, ihr Fehlen allein schließt das Widerrufsrecht jedoch nicht aus. Bewahren Sie die Bedienungsanleitungen und die zur Identifizierung erforderlichen Bestandteile auf.

Versenden Sie eine aufgeblähte, auslaufende, ungewöhnlich heiße oder beschädigte Batterie nicht auf dem normalen Postweg. Zerlegen Sie ein Gerät nicht, um es in einer Verpackung unterzubringen, wenn die Bedienungsanleitung dies nicht erlaubt. Melden Sie das Risiko, damit eine geeignete Lösung gefunden werden kann.

Zustand der Ware und möglicher Wertverlust

Das Widerrufsrecht erlaubt den Umgang mit der Ware, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einem Wertverlust führen; sie rechtfertigt keinen willkürlichen Abzug.

Wird ein Wertverlust geltend gemacht, müssen dessen Gründe und Bemessung erläutert werden. Allein das Öffnen eines Kartons beweist nicht, dass die Ware unverkäuflich ist oder unter eine Ausnahme aus Hygienegründen fällt. Eine etwaige Ausnahme muss den gesetzlichen Voraussetzungen für das betreffende Produkt entsprechen.

Frist und Höhe der Erstattung

Bei einem Widerruf erfolgt die Erstattung spätestens vierzehn Tage nach der Mitteilung Ihrer Entscheidung. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann sie verweigert werden, bis die Waren zurückerhalten wurden oder ein Versandnachweis vorgelegt wurde, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt, es sei denn, DINI ENERGY hat angeboten, die Waren abzuholen.

Bei einem Widerruf des gesamten Kaufs umfasst die Erstattung die Kosten der Standardlieferung. Der Aufpreis für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart muss nicht erstattet werden. Bei einer Teilrücksendung müssen die auf die betreffenden Artikel entfallenden Beträge ermittelt werden; kein Betrag darf als berechnet dargestellt werden, bevor die Daten feststehen.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, es sei denn, eine andere kostenfreie Lösung wurde ausdrücklich vereinbart. Sie müssen keinen erneuten Kauf tätigen, um einen Ihnen zustehenden Betrag zu nutzen. Eine Rechnungskorrektur ersetzt nicht automatisch eine Erstattung.

Bearbeitungsstand verfolgen

Eine eingegangene Anfrage, eine erwartete Rücksendung, ein eingegangenes Paket, eine laufende Prüfung und eine ausgeführte Erstattung sind unterschiedliche Schritte. Eine interne Prüfung rechtfertigt keine Überschreitung einer geltenden gesetzlichen Frist. Bewahren Sie die Versandnachweise und die Referenznummern zur Rücksendung auf.

Wenn die angekündigte Erstattung nicht auf Ihrem Konto erscheint, geben Sie das Aktenzeichen und das Datum der erhaltenen Mitteilung an. Eine schriftliche Beschwerde und, falls die Meinungsverschiedenheit fortbesteht, die Schlichtung durch CM2C stehen Ihnen weiterhin unter den vorgesehenen Bedingungen offen.