Ihr Anliegen an den Kundendienst beschreiben

Geben Sie, sofern bekannt, die Bestellnummer und das betroffene Produkt an. Falls Ihnen diese Angaben nicht mehr vorliegen, nennen Sie Informationen, anhand derer sich der Kauf zuordnen lässt. Eine Serien- oder Chargennummer ist hilfreich, sofern sie gefahrlos abgelesen werden kann.

Erklären Sie, was Sie feststellen, seit wann und unter welchen Umständen. Sie können zwischen einem Schaden beim Auspacken, einem fehlenden Teil, einem Funktionsproblem oder einer Frage zu einem Dokument unterscheiden. Sie müssen die genaue rechtliche Einordnung nicht selbst vornehmen, damit Ihre Anfrage geprüft wird.

Fügen Sie nur ein hilfreiches Dokument bei. Lösen Sie keinen Überhitzungsvorfall erneut aus, bauen Sie kein Gerät auseinander und hantieren Sie nicht mit einer beschädigten Batterie, um einen Nachweis zu erstellen. Vertrauliche Informationen ohne Bezug zum Vorgang müssen unkenntlich gemacht werden.