Wie können wir Ihnen helfen?
Wählen Sie Ihre Situation aus, um den passenden Ablauf, die benötigten Dokumente und die richtige Kontaktstelle zu finden.
Inhalt
Vor der Bestellung
Um eine Produkteigenschaft zu überprüfen, beginnen Sie mit der Artikelnummer und der jeweiligen Variante. In den Bedienungsanleitungen werden die Bedingungen für das Modell erläutert; die Ratgeber helfen Ihnen bei der Vorbereitung Ihres Vorhabens. Wenn Sie die Kompatibilität bestätigen lassen möchten, geben Sie die Artikelnummern der zu verbindenden Geräte an. Eine ähnliche Leistung reicht nicht aus, um ihre Kompatibilität festzustellen.
Wenn Lieferung oder Konfiguration für einen Kauf geprüft werden müssen, fordern Sie ein Angebot an. Geben Sie den Lieferort und relevante Rahmenbedingungen an. Die Anfrage ist nicht zahlungspflichtig und stellt keine Reservierung von Lagerbestand dar.
Ihre Bestellung und ihre Zahlung
Nutzen Sie „Eine Bestellung verfolgen“, um den tatsächlichen Status und die verfügbaren Dokumente einzusehen. Eine registrierte Bestellung ist nicht notwendigerweise bezahlt. Wenn Sie eine Überweisung veranlasst haben, überprüfen Sie den Betrag und den Verwendungszweck und melden Sie gegebenenfalls die Überweisung. Nehmen Sie keine zweite Zahlung vor, um eine Statusänderung herbeizuführen.
Die Zahlungsangaben sind sieben Tage lang gültig. Bei Ablauf, doppelten Angaben oder einer Abweichung beim Betrag finden Sie auf der Seite „Zahlung“ hilfreiche Informationen. Der Ablauf eines Zugangslinks und der Ablauf von Zahlungsangaben sind zwei unterschiedliche Situationen.
Lieferung und Annahme
Auf der Seite „Lieferung“ werden die einzelnen Schritte und die möglichen Rechtsbehelfe erläutert. Bei einer Palette oder einem schweren Gerät lesen Sie auch die Informationen zu „Paletten und Sperrgut“. Wenn für eine Adresse kein Preis angegeben ist, bedeutet das nicht, dass die Lieferung kostenlos ist.
Ein beschädigtes Paket, ein fehlender Artikel oder eine Sendungsverfolgung, die fälschlicherweise eine Lieferung anzeigt, muss DINI ENERGY gemeldet werden. Geht vom Produkt eine Gefahr aus, hat die Sicherheit Vorrang vor Fotos oder Funktionstests.
Rücksendung, Widerruf oder Gewährleistung
Ein Sinneswandel kann gegebenenfalls unter das Widerrufsrecht fallen. Ein Lieferfehler oder ein Mangel kann die Pflichten des Verkäufers und die Gewährleistung betreffen. Die entsprechenden Seiten helfen Ihnen, die Unterschiede zu erkennen, ohne dass Sie Ihre erste Nachricht rechtlich einordnen müssen.
Die Widerrufsfunktion ist auch ohne die Erstellung eines Kundenkontos verfügbar. Damit können Sie Ihre Entscheidung mitteilen; die Organisation des Rücktransports wird separat abgewickelt. Versenden Sie eine Batterie oder ein gefährliches Gerät nicht ohne geeignete Vorkehrungen.
Ihre Dokumente und Informationen
Der Bestellschein fasst den Kauf zusammen. Die Rechnung dient der Abrechnung. Die Zahlungsbestätigung beschreibt den bestätigten Zahlungseingang. Rufen Sie den Bereich „Dokumente“ oder die Sendungsverfolgung auf, um das benötigte Dokument abzurufen.
Um personenbezogene Daten zu berichtigen oder ein Recht auszuüben, nutzen Sie die dafür vorgesehene Seite. Eine Änderung der Adresse im Kundenkonto leitet ein bereits versandtes Paket nicht automatisch um.
Wenn die Antwort nicht ausreicht
Sie können DINI ENERGY schreiben und dabei den Sachverhalt sowie die gewünschte Lösung schildern. Eine schriftliche Beschwerde ermöglicht es Ihnen, den Vorgang zu dokumentieren. Wenn ein Verbraucherstreit ungelöst bleibt, finden Sie auf der Seite „Beschwerden und Schlichtung“ Informationen zur Anrufung von CM2C.