Richtlinie für Kundenbewertungen
Erfahren Sie, woher eine Bewertung stammt, was sich anhand ihrer Quelle überprüfen lässt und welche Informationen für ihre Einordnung erforderlich sind.
Der Wert einer Bewertung hängt von ihrer Herkunft ab
Eine Bewertung kann helfen, die Nutzung eines Produkts oder eine Bestellerfahrung besser zu verstehen. Sie ersetzt weder die Produkteigenschaften noch die Verkaufsbedingungen. Eine Bewertung muss einer nachvollziehbaren Quelle und Erhebungsmethode zugeordnet sein.
Ein Zitat eines Herstellers oder einer anderen Website darf nicht als Bewertung eines Kunden dargestellt werden, der bei DINI ENERGY gekauft hat.
Informationen zu einem Bewertungssystem
Wenn ein Bewertungssystem angeboten wird, erläutern die folgenden Informationen, wer eine Bewertung abgeben kann, ob und wie die Erfahrung überprüft wird, welche Rolle die Moderation spielt, welche Veröffentlichungsfristen und Aufbewahrungsdauer gelten, in welcher Reihenfolge die Bewertungen angezeigt werden und ob es Gegenleistungen gibt.
In diesem Shop wird derzeit keine Möglichkeit zur Veröffentlichung von Kundenbewertungen angeboten.
Der Hinweis „Verifizierter Kauf“ darf nur verwendet werden, wenn die entsprechende Prüfung tatsächlich stattfindet. Ein Stern oder eine angezeigte Zahl ohne Quellenangabe lässt nicht erkennen, wie zuverlässig die Prüfung ist. Eine für eine Präsentationsseite ausgewählte Kundenstimme muss als solche erkennbar bleiben.
Moderation und Meinungsverschiedenheiten
Eine negative Bewertung darf nicht allein deshalb entfernt werden, weil sie ungünstig ausfällt. Die Moderationsregeln können sich insbesondere auf rechtswidrige Inhalte, personenbezogene Daten Dritter, sachfremde Inhalte oder Manipulationsversuche beziehen, je nach der tatsächlich angewandten Richtlinie.
Der Verfasser muss die Regeln verstehen können und bei einer Ablehnung einer Bewertung auch die Gründe und vorgesehenen Möglichkeiten zum Widerspruch kennen. Ein Streit mit dem Kundendienst kann parallel bearbeitet werden, ohne dass seine Lösung von der Löschung einer Bewertung abhängig gemacht wird.
Produkte und Serviceerfahrung
Eine Bewertung zur Lieferung beschreibt nicht zwangsläufig die technische Leistung eines Geräts. Ebenso sind Bewertungen zu einer älteren Variante kein Nachweis für die Eigenschaften einer anderen Version. Zusammenfassungen von Bewertungen müssen für Leser aussagekräftig bleiben und dürfen ihren Geltungsbereich nicht verschleiern.
Ein Durchschnittswert muss sich auf die angekündigte Anzahl von Bewertungen beziehen. Ausgewählte Zitate dürfen nicht als Durchschnitt der allgemeinen Kundenzufriedenheit dargestellt werden. Wenn keine Bewertungen vorliegen, wird darauf hingewiesen, dass keine Bewertung vorhanden ist; dies ist weder eine positive noch eine negative Bewertung des Artikels.
Eine Unstimmigkeit melden
Geben Sie die betreffende Bewertung oder deren Fundstelle an und erläutern Sie, was Ihnen unzutreffend erscheint: Identität, angeblich verifizierter Kauf, personenbezogene Daten oder Zuordnung zu einem falschen Produkt. Bei einem Problem mit Ihrer eigenen Bestellung wenden Sie sich zusätzlich an den Kundendienst, damit Ihr Anliegen unabhängig vom öffentlichen Inhalt bearbeitet wird.