Lieferung: Preise, Fristen und Warenannahme
Erfahren Sie, was für Ihre Adresse vorgesehen ist, bereiten Sie die Ankunft Ihrer Bestellung vor und handeln Sie bei Schwierigkeiten.
Inhalt
- Eine auf Ihre Bestellung abgestimmte Lieferung
- Preise und enthaltene Leistungen
- Adresse, Zufahrt und Anwesenheit vor Ort
- Die Schritte der Bestellverfolgung verstehen
- Bei der Warenannahme
- Beschädigtes, fehlendes oder falsches Produkt
- Verspätung oder als geliefert gemeldetes, aber fehlendes Paket
- Gefahrübergang und Rechte
Eine auf Ihre Bestellung abgestimmte Lieferung
Versandart, Preis und Lieferdatum oder Lieferfrist hängen vom Produkt, seiner Menge und dem Zielort ab. Eine Palette mit Brennstoff, ein Modul und eine Batterie erfordern nicht immer dieselben Transportmittel. Die geltenden Transportbedingungen müssen feststehen, bevor Sie sich verbindlich zum Kauf verpflichten.
Eine allgemeine Schätzung der Vorbereitungszeit ist keine verbindliche Lieferzusage für Ihre Adresse. Lesen Sie die Bestellübersicht oder das Angebot: Dort müssen die Vorbereitungszeit, der Transport und der Beginn der Lieferfrist getrennt angegeben werden, sofern diese Unterscheidung verwendet wird. Lassen sich die Bedingungen für Ihre Situation nicht berechnen, kann über eine Angebotsanfrage ein vollständiges Angebot erstellt werden.
Preise und enthaltene Leistungen
Die Transportkosten werden vor der Bestätigung angegeben. Eine fehlende Preisangabe bedeutet nicht, dass die Lieferung kostenlos ist. Besondere Leistungen wie das Bewegen der Ware, eine erschwerte Zufahrt, eine Lieferung in ein höheres Stockwerk oder der Einsatz von Hebezeug sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich angeboten und angenommen wurden.
Gehen Sie nicht davon aus, dass ein hochpreisiger Kauf automatisch eine Installation oder das Abladen im Gebäude umfasst. Auf der Seite Paletten und Sperrgut erfahren Sie, welche Angaben für eine passende Warenannahme erforderlich sind.
Adresse, Zufahrt und Anwesenheit vor Ort
Prüfen Sie Hausnummer, Straße, Postleitzahl und alle notwendigen Zusatzangaben. Geben Sie bei einem Betriebsstandort den am Eingang bekannten Namen, die Zufahrtszeiten und die Person an, die die Ware entgegennimmt. Bestehen an einer Adresse Beschränkungen, teilen Sie diese vor der Bestellung mit, statt die Ankunft des Fahrzeugs abzuwarten.
Wenn eine Terminvereinbarung zum vereinbarten Transport gehört, beachten Sie die mitgeteilten Modalitäten. Eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch ist nicht dasselbe wie eine erfolgte Lieferung. Wenn Sie abwesend sind oder eine angegebene Zufahrt sich als unpassierbar erweist, wenden Sie sich an DINI ENERGY, um das weitere Vorgehen zu klären; ein Zuschlag darf nicht ohne vertragliche Grundlage und angemessene Information erhoben werden.
Die Schritte der Bestellverfolgung verstehen
„Bestellung registriert“ bedeutet, dass Ihr Kauf erfasst ist. „Zahlung eingegangen“ beruht auf dem tatsächlich eingegangenen Geld. „In Vorbereitung“ beschreibt die Bearbeitung der Bestellung. „Versandt“ steht für eine bestätigte Übergabe zum Transport. „Geliefert“ muss einer tatsächlichen Warenannahme entsprechen und nicht lediglich einem voraussichtlichen Datum.
Eine Lieferung in mehreren Paketen kann mehrere Sendungsnummern haben. Die Ankunft eines Pakets bedeutet nicht zwangsläufig, dass alle Artikel eingegangen sind. Vergleichen Sie die Angaben zu den einzelnen Sendungen mit dem Inhalt Ihrer Bestellung.
Bei der Warenannahme
Prüfen Sie nach Möglichkeit die Anzahl der Pakete, den äußerlich erkennbaren Zustand, die Artikelnummern und das vorgesehene Zubehör. Wenn eine Abweichung sichtbar ist, beschreiben Sie diese nach Möglichkeit genau auf dem Transportdokument: geöffnetes Paket, eingedrückte Ecke, gerissenes Modul oder fehlende Menge. Ein Foto kann diese Beschreibung ergänzen.
Die pauschale Formulierung „unter Vorbehalt der Prüfung nach dem Auspacken“ beschreibt keinen konkreten Schaden. Fehlende Vorbehalte lassen Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer, insbesondere die gesetzliche Gewährleistung, jedoch nicht entfallen. Melden Sie einen beim Auspacken festgestellten Mangel auch dann, wenn der Zusteller bereits wieder abgefahren ist.
Beschädigtes, fehlendes oder falsches Produkt
Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und den festgestellten Auffälligkeiten an DINI ENERGY. Bewahren Sie Verpackungen, die zur Feststellung des Schadens nützlich sind, nach Möglichkeit auf, ohne sich einer Gefahr auszusetzen. Verwenden Sie kein Gerät, das einen Riss, eine undichte Stelle, einen ungewöhnlichen Geruch oder eine andere sicherheitsrelevante Auffälligkeit aufweist.
Ein Fehler bei der Zusammenstellung der Bestellung oder eine nicht vertragsgemäße Ware ist kein bloßer Meinungswechsel. Kosten und Lösungen müssen anhand des tatsächlichen Problems geprüft werden. Sie müssen keinen Widerruf erklären, damit der Verkäufer einen Fehler bearbeiten kann, für den er verantwortlich ist.
Verspätung oder als geliefert gemeldetes, aber fehlendes Paket
Wenn die vereinbarte Lieferfrist überschritten ist, erkundigen Sie sich nach dem Stand Ihrer Bestellung. Die AGB beschreiben die Möglichkeit, eine Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu verlangen und anschließend vom Vertrag zurückzutreten, sowie die gesetzlich vorgesehenen Fälle eines sofortigen Rücktritts. Eine unterbliebene Lieferung wird nicht automatisch zu einem Verlust, den Sie tragen müssen.
Wenn die Sendungsverfolgung „geliefert“ anzeigt, obwohl Sie nichts erhalten haben, prüfen Sie nur die von Ihnen autorisierten Personen oder Ablageorte und melden Sie anschließend, dass Sie die Zustellung bestreiten. DINI ENERGY muss die Nachweise zur Übergabe prüfen; die Statusanzeige eines Spediteurs reicht nicht aus, um ein Problem bei der Warenannahme zu übergehen.
Gefahrübergang und Rechte
Bei einem vom Verkäufer organisierten Transport geht die Gefahr auf den Verbraucher über, sobald er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Ware körperlich in Besitz nimmt. Für einen vom Kunden unabhängig ausgewählten Spediteur gilt eine besondere gesetzliche Regelung.
Die bei der Lieferung empfohlenen Formalitäten erleichtern die Klärung. Sie stellen keinen allgemeinen Verzicht auf Ihre Rechtsbehelfe dar. Bewahren Sie Ihren Bestellschein und den Schriftverkehr zu Änderungen des Lieferdatums oder der Leistung auf.