Barrierefreiheit

Den Dienst verstehen und nutzen können

Ein Onlineshop muss es ermöglichen, ein Angebot zu lesen, einen Preis zu verstehen, Angaben in ein Formular einzutragen und die eigenen Dokumente wiederzufinden. Schwierigkeiten beim Sehen, bei der Motorik, beim Lesen oder bei der Nutzung eines Geräts dürfen nicht als fehlender Wille behandelt werden, eine Bestellung aufzugeben oder ein Recht auszuüben.

Diese Seite stellt den dokumentierten Stand der Barrierefreiheit des Dienstes dar und zeigt, wie Sie ein Problem melden können. Eine allgemeine Absichtserklärung ersetzt weder eine Prüfung noch die Beseitigung festgestellter Barrieren.

Eine Barriere melden

Geben Sie die betroffene Seite an, die Handlung, die Sie ausführen möchten, und was Sie daran hindert, fortzufahren. Sie können den verwendeten Browser, den Gerätetyp oder das genutzte Hilfsmittel nennen, wenn Ihnen dies hilfreich erscheint. Sie müssen keine medizinische Diagnose mitteilen, um Unterstützung zu erhalten.

Wenn eine Frist näher rückt, beispielsweise für einen Widerruf, geben Sie diese an und nutzen Sie eine der anderen verfügbaren schriftlichen Möglichkeiten, um Ihre Erklärung zu übermitteln. Eine nicht barrierefrei zugängliche Schaltfläche darf nicht als Verzicht auf Ihr Recht ausgelegt werden.

Informationen und Dokumente

Sie können darum bitten, dass Ihnen eine für eine Bestellung oder einen anderen Vorgang notwendige Information erklärt oder in einer nutzbaren Form bereitgestellt wird. Ein Bestellschein oder eine Bedienungsanleitung kann Tabellen oder Abbildungen enthalten; bei deren Erläuterung müssen Beträge, Eigenschaften und Sicherheitshinweise unverändert wiedergegeben werden.

Ein Alternativtext ersetzt keine fehlende technische Angabe. Wenn sich die Schwierigkeit auf einen Artikel bezieht, geben Sie dessen Namen oder Kennung an, damit Sie kein Dokument zu einem anderen Modell erhalten.

Auswahl, Fehler und Bestätigung

Bevor Sie eine Bestellung bestätigen, müssen Sie die wesentlichen Informationen nochmals lesen und einen Fehler korrigieren können. Ein ausschließlich farblicher Hinweis, eine Handlung, deren Beschriftung ihre Wirkung nicht beschreibt, oder eine Bestätigung, die nicht per Tastatur möglich ist, sind Schwierigkeiten, die Sie melden sollten.

Fehlermeldungen müssen erkennen lassen, welches Feld zu korrigieren ist, ohne die anderen nützlichen Angaben zu löschen. Eine Erfolgsmeldung muss einer tatsächlich registrierten Handlung entsprechen. Wenn Sie nicht wissen, ob die Bestellung oder Anfrage gesendet wurde, kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen verbindlichen Vorgang wiederholen.

Fortschritte bei Verbesserungen

Die Informationen auf dieser Seite werden aktualisiert, wenn sich die Bewertung oder der Zustand des Dienstes ändert. Ein Hinweis auf Konformität, eine Prüfung oder eine Zertifizierung darf nur verwendet werden, wenn er einer nachvollziehbaren Bewertung und deren tatsächlichem Umfang entspricht. Sie können eine Barriere auch dann melden, wenn die betroffene Seite bei einer früheren Bewertung nicht berücksichtigt wurde.