Beschwerden und Schlichtung
Ein Problem schildern, den Schriftverkehr aufbewahren und Möglichkeiten zur Beilegung eines fortbestehenden Streits kennenlernen.
Inhalt
Ihr erster Ansprechpartner ist DINI ENERGY
Eine nicht erhaltene Bestellung, eine strittige Erstattung, eine falsche Artikelnummer oder eine Meinungsverschiedenheit über Gewährleistung oder Garantie müssen klar geschildert werden können. Richten Sie Ihre Beschwerde an DINI ENERGY. Unsere Rolle als Verkäufer wird nicht durch die eines Spediteurs oder eines Herstellers ersetzt.
Damit Sie einen Nachweis behalten, sollten Sie Ihre Anfrage vorzugsweise schriftlich stellen. Briefe können Sie an DINI ENERGY, 16 chemin du Tronchon, 69570 Dardilly, Frankreich richten. Die elektronischen Kontaktdaten finden Sie weiter unten.
- Kontakt-E-Mail: contact@dinienergy.com
- Kontakttelefon: +33 7 58 56 54 92
Hilfreiche Unterlagen zusammenstellen
Geben Sie die Bestellnummer an, sofern Sie diese kennen, sowie das Kaufdatum, das betroffene Produkt und den Sachverhalt in zeitlicher Reihenfolge. Erläutern Sie, was Sie verlangen: Lieferung, Berichtigung, Reparatur, Ersatz, Vertragsauflösung oder Erstattung, je nach Ihrer Situation und Ihren Rechten.
Fügen Sie die relevanten Unterlagen bei: Bestätigung, Bestellschein, Rechnung, Versandnachweis, Foto des Mangels oder bisherigen Schriftverkehr. Zur Darstellung des Sachverhalts reicht normalerweise eine Kopie aus; bewahren Sie Ihre Originale auf. Schwärzen Sie Bankdaten oder persönliche Angaben, die mit dem Streitfall nichts zu tun haben.
Eine genaue Formulierung hilft, das Problem zu verstehen, besondere juristische Begriffe sind jedoch nicht erforderlich. Die Wahl einer falschen Rubrik darf nicht dazu führen, dass eine verständliche Beschwerde unbeachtet bleibt. Wenn Sie mit Ihrer Erklärung ein fristgebundenes Recht ausüben, ist ihre Wirkung anhand ihres Inhalts und ihres Datums zu beurteilen, nicht allein anhand der verwendeten Schaltfläche.
Während der Prüfung
Bewahren Sie die Vorgangsnummern und die erhaltenen Antworten auf. Eine Eingangsbestätigung bedeutet, dass die Anfrage eingegangen ist; sie bedeutet nicht, dass die gewünschte Lösung bereits umgesetzt wurde. Ein Erstattungsangebot ist vom Erstattungsauftrag und anschließend vom tatsächlichen Eingang der Erstattung zu unterscheiden.
Die notwendige Prüfung einer Beschwerde setzt die gesetzlichen Liefer-, Widerrufs- oder Erstattungsfristen nicht automatisch aus. Wenn zusätzliche Angaben hilfreich sind, müssen sie sich auf den Vorgang beziehen. Eine dringende Sicherheitsgefahr können Sie gesondert melden, ohne ein gefährliches Gerät weiter zu benutzen, um das Problem nachzuweisen.
CM2C in Anspruch nehmen
DINI ENERGY hat CM2C als Verbraucherschlichtungsstelle gewählt. Wenn eine vorherige schriftliche Beschwerde ohne zufriedenstellende Lösung geblieben ist, können Sie unter den geltenden Zulässigkeitsvoraussetzungen eine Schlichtung beantragen.
CM2C — Zentrum für Verbraucherschlichtung durch gerichtliche Schlichter. Anschrift für Schlichtungsanträge: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Internetseite: https://www.cm2c.net/ (Öffnet sich in einem neuen Tab). Online-Antrag: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php (Öffnet sich in einem neuen Tab). Antrag per E-Mail: declarer-un-litige@cm2c.net. Zur Identifizierung von DINI ENERGY: SIREN 929 856 607.
Die Schlichtungsstelle prüft insbesondere die vorherige Beschwerde, die Antragsfrist — spätestens ein Jahr nach dieser Beschwerde — und ob derselbe Streitfall nach den gesetzlichen Voraussetzungen nicht bereits von einer anderen Schlichtungsstelle oder einem Gericht geprüft wird oder wurde. Sie entscheidet über die Zulässigkeit. Das Verbraucherschlichtungsverfahren betrifft Streitigkeiten zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer; es ist kein allgemeines Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Unternehmen.
Kosten und Entscheidungsfreiheit
Die Verbraucherschlichtung ist für Verbraucher im gesetzlichen Rahmen kostenlos. Wenn Sie sich für Unterstützung oder ein Gutachten entscheiden, gelten die jeweiligen Kostenregelungen gesondert. Es steht Ihnen weiterhin frei, einen Lösungsvorschlag anzunehmen oder abzulehnen.
DINI ENERGY kann Sie nicht allein deshalb zum Verzicht auf gerichtliche Rechtsbehelfe verpflichten, weil Sie ein außergerichtliches Verfahren eingeleitet haben.
Weitere Schritte je nach Problem
Eine Meldung an eine Aufsichtsbehörde und ein vertraglicher Anspruch gegenüber dem Verkäufer verfolgen unterschiedliche Zwecke. Sie können insbesondere SignalConso nutzen, um ein Verbraucherproblem zu melden: https://signal.conso.gouv.fr/. Diese Meldung bewirkt nicht automatisch die Auflösung Ihres Vertrags oder eine Erstattung.
Bei Meinungsverschiedenheiten zu personenbezogenen Daten informieren Sie sich auf der Seite „Ihre Datenschutzrechte“ sowie über die Möglichkeiten, sich an die CNIL zu wenden. Bei einer produktbedingten Gefahr haben die Sicherheit und die Meldung der betroffenen Artikelnummer Vorrang.
Ihre Rechte wahren
Aus der Suche nach einer einvernehmlichen Lösung lässt sich nicht ableiten, dass sämtliche Verjährungs- oder Verfahrensfristen ausgesetzt sind. Wenn eine Frist näher rückt oder die Bedeutung des Falls eine individuelle Prüfung erfordert, können Sie sich entsprechend beraten lassen. Welche Gerichte zuständig sind, richtet sich nach den geltenden Vorschriften; Verbraucher sind nicht an eine Klausel gebunden, die ausschließlich ein von ihrem Wohnort weit entferntes Gericht vorschreibt.