Sicherheit und Produktrückrufe
Erkennen Sie eine Meldung, prüfen Sie, ob Ihre Artikelnummer betroffen ist, und ergreifen Sie die geeigneten Maßnahmen.
Inhalt
Bei Gefahr
Wenn von einem Produkt eine unmittelbare Gefahr ausgeht, hat Ihre Sicherheit Vorrang vor der Zusammenstellung eines Vorgangs. Stellen Sie die Nutzung ein, sofern dies gefahrlos möglich ist, und befolgen Sie die entsprechenden Anweisungen des Herstellers und der Notdienste. Setzen Sie einen Test nicht fort, um ein Video aufzunehmen oder einen Mangel nachzuweisen.
Ein ungewöhnlicher Geruch, ein Leck, Überhitzung, eine Verformung der Batterie oder ein elektrischer Schaden ist ernst zu nehmen. Berühren Sie kein Teil, von dem eine Gefahr ausgeht, und versuchen Sie keine improvisierte Reparatur. Das Kontaktformular gewährleistet keinen Notfalleinsatz.
Ein Rückruf betrifft eine bestimmte Artikelnummer
Eine Meldung kann sich auf ein Modell, eine Charge, einen Herstellungszeitraum oder eine Seriennummer beziehen. Vergleichen Sie diese Angaben mit dem Etikett und den Unterlagen Ihres Geräts. Ein Markenname allein lässt nicht darauf schließen, dass alle Produkte der Marke betroffen sind oder dass kein anderes Produkt betroffen ist.
Offizielle Rückrufquellen können konsultiert werden, insbesondere RappelConso in Frankreich und Safety Gate für europäische Warnmeldungen. Die für das betroffene Produkt veröffentlichten Anweisungen sind maßgeblich gegenüber einer Auslegung anhand eines Fotos oder einer verkürzten Überschrift.
Uns eine Meldung übermitteln
Geben Sie die gekaufte Artikelnummer, die Serien- oder Chargennummer an, sofern Sie diese gefahrlos ablesen können, sowie die Art des Vorfalls. Sie können die Umstände, das Datum und etwaige Schäden beschreiben. Fügen Sie nur relevante Unterlagen bei, die gefahrlos erstellt werden können.
DINI ENERGY bleibt Ihr Ansprechpartner für das verkaufte Produkt. Eine Sicherheitsmeldung ist von einer Rücksendung aus reinen Zweckmäßigkeitsgründen zu unterscheiden. Sie kann besondere Anweisungen zur vorübergehenden Lagerung, Abholung oder Beförderung erfordern.
Bei einer Meldung zu Ihrem Kauf
Die Information muss die Identifizierung des Risikos, der betroffenen Artikelnummern, der zu ergreifenden Maßnahme und der Kontaktmöglichkeit zum Verantwortlichen ermöglichen. Ein Angebot zur Reparatur, zum Ersatz oder zur Erstattung hängt vom Rahmen des Rückrufs und den anwendbaren Rechten ab; es darf nicht aus einer Warnmeldung zu einem anderen Modell abgeleitet werden.
Geben Sie ein zurückgerufenes Produkt nicht weiter, indem Sie es weiterverkaufen oder verschenken, ohne die Sicherheitshinweise zu beachten. Bewahren Sie Unterlagen auf, anhand derer sich das Gerät der Meldung zuordnen lässt.
Transport und Entsorgung
Für ein beschädigtes Produkt kann ein besonderer Transport erforderlich sein. Insbesondere darf eine Batterie nicht in einem gewöhnlichen Paket versandt werden, wenn ihr Zustand oder die Vorschriften dies verbieten. Warten Sie auf geeignete Modalitäten; zerlegen Sie das Gerät nicht, um eine Warnmeldung zu umgehen oder eine Transportbeschränkung zu umgehen.
Die Seite „Rücknahme und Recycling“ erläutert den Unterschied zwischen einer kommerziellen Rücksendung und einem Entsorgungsweg. Ein zurückgerufenes Produkt darf nicht ohne Weiteres einem Entsorgungsweg zugeführt werden, wenn die Meldung ein anderes Vorgehen verlangt.
Keine Meldung angezeigt
Das Fehlen einer Warnmeldung in einer Liste ist keine Bestätigung, dass keinerlei Risiko besteht. Wenn Sie ein Problem feststellen, melden Sie es auch dann, wenn die Artikelnummer nicht aufgeführt ist. Bei eingesehenen Meldungen müssen Quelle, Datum und Geltungsbereich erhalten bleiben, damit sie überprüft werden können.