Kundendienst
Eine Anlaufstelle bei Problemen mit der Nutzung, einem Defekt, fehlendem Zubehör oder Fragen zu Ihrer Ausstattung.
Inhalt
Beschreiben Sie das Problem, bevor Sie eine Lösung auswählen
Ein Gerät, das nicht startet, fehlendes Zubehör und eine fälschlich angegebene Inkompatibilität erfordern unterschiedliche Antworten. Geben Sie an, was Sie erhalten haben und was Sie feststellen. Wenn Sie die Ursache des Problems nicht kennen, beschreiben Sie die Symptome, ohne selbst eine Diagnose stellen zu wollen.
DINI ENERGY bleibt als Verkäufer Ihr Ansprechpartner. Die Vermittlung an einen Hersteller oder Techniker kann Teil der Lösung sein; sie darf Sie nicht daran hindern, Ihre Rechte gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen.
Nützliche Angaben für die erste Nachricht
Halten Sie, falls vorhanden, die Bestellnummer, den genauen Namen des Produkts und seiner Variante, die verfügbare Serien- oder Chargennummer, das Datum des Auftretens des Problems und eine sachliche Beschreibung bereit. Geben Sie an, ob das Produkt noch nie funktioniert hat, ob das Problem zeitweise auftritt oder ob es nach einem bestimmten Ereignis aufgetreten ist.
Fügen Sie Bilder nur bei, wenn sie hilfreich sind und gefahrlos aufgenommen werden können. Eine Aufnahme des Etiketts kann nützlicher sein als eine lange abgeschriebene Liste von Merkmalen. Vermeiden Sie Unterlagen ohne Bezug zur Ausstattung und personenbezogene Daten Dritter.
Sicherheit geht vor Diagnose
Verwenden Sie ein Produkt nicht weiter, wenn sein Verhalten eine Gefahr darstellt. Ungewöhnliche Überhitzung, ein Leck oder ein elektrischer Schaden rechtfertigen keine wiederholten Tests. Beachten Sie die Anweisungen des Herstellers und wenden Sie sich bei unmittelbarer Gefahr an die zuständigen Notdienste.
Das Formular des Kundendienstes ist kein Notfalldienst. Versenden Sie ein gefährliches Produkt nicht ohne geeignete Vorbereitung. Zerlegen Sie weder ein Gerät noch eine Batterie auf Aufforderung einer Nachricht, deren Herkunft Ihnen zweifelhaft erscheint.
Was nach dem Absenden geschieht
Eine Eingangsbestätigung bestätigt den Eingang der Anfrage und enthält deren Referenznummer. Sie bedeutet nicht, dass eine Reparatur angenommen oder bereits durchgeführt wurde. Im weiteren Austausch können die Symptome genauer beschrieben, ein nützliches Dokument angefordert oder die Modalitäten eines Eingriffs vorgeschlagen werden.
Die Anforderung zusätzlicher Unterlagen muss verhältnismäßig und mit dem Vorgang verbunden sein. Sie darf nicht dazu dienen, eine gesetzliche Frist auszuhebeln. Die Daten der Anfrage, des Versands, des Eingangs und der Lösung müssen nachvollziehbar sein, damit der Bearbeitungsstand ersichtlich ist.
Garantie, Rücksendung oder kostenpflichtige Leistung
Ein von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckter Mangel wird nach den entsprechenden Regeln behandelt, insbesondere hinsichtlich Kostenfreiheit und Frist. Ein Wunsch ohne Bezug zu einem Mangel fällt gegebenenfalls unter das Widerrufsrecht. Ein Eingriff außerhalb der Garantie oder eine zusätzliche Leistung wird erst kostenpflichtig, nachdem Sie über Umfang und Preis informiert wurden und entsprechend zugestimmt haben.
Überweisen Sie nicht eigenständig Kosten für eine Diagnose oder Rücksendung, nur weil sie in einer automatischen Nachricht erwähnt werden. Prüfen Sie den vorgeschlagenen Lösungsweg und seine Grundlage. Der Ausschluss einer Garantie reicht nicht aus, um eine gesetzliche Gewährleistung auszuschließen.
Versand oder Eingriff vorbereiten
Wenn ein Transport erforderlich ist, müssen die Modalitäten angeben, was versandt wird, welches Zubehör benötigt wird, welcher Schutz erforderlich ist, wer der Empfänger ist und welche Kosten anfallen. Empfänger von Rücksendungen ist DINI ENERGY am Firmensitz; besondere organisatorische Maßnahmen müssen Ihnen erklärt werden, ohne den verantwortlichen Verkäufer heimlich zu ändern.
Bewahren Sie die relevanten Unterlagen auf. Bei einem Gerät mit gespeicherten Daten sollten Sie sich vor einem Eingriff nach geeigneten Vorsichtsmaßnahmen erkundigen. Von Ihnen darf keine Datensicherung auf einem Gerät verlangt werden, das nicht gefahrlos benutzt werden kann.
Verfolgung und Meinungsverschiedenheiten
Verwenden Sie die Referenznummer der Anfrage, um denselben Vorgang zu ergänzen, statt mehrere identische Anfragen zu erstellen. Wenn die vorgeschlagene Antwort nicht zum Problem passt, erläutern Sie Ihre Meinungsverschiedenheit und die gewünschte Lösung. Eine schriftliche Beschwerde und anschließend, als Verbraucher, die Einschaltung von CM2C sind gemäß deren Bedingungen weiterhin möglich.