Häufige Fragen
Antworten auf Fragen zur Auswahl, Zahlung, Lieferung und zu Ihren Rechten – mit wichtigen Unterscheidungen, die Missverständnisse vermeiden.
Wer verkauft mir die Produkte?
DINI ENERGY ist der Verkäufer, Betreiber der Website und Empfänger der Rücksendungen. Der Sitz befindet sich in 16 chemin du Tronchon, 69570 Dardilly, Frankreich. Die Beauftragung eines Spediteurs oder Lieferanten ändert nichts an Ihrem Vertragspartner.
Kann ich den Firmensitz besuchen oder meine Bestellung abholen?
Die Adresse des Firmensitzes ist keine Zusage, dass dort ein Ladengeschäft oder eine Abholung angeboten wird. Planen Sie keine Anfahrt, ohne dass eine tatsächlich angebotene Dienstleistung bestätigt wurde. Die Art der Übergabe Ihres Kaufs ist in dem angenommenen Angebot angegeben.
Ist die Installation inbegriffen?
Nur, wenn sie im Angebot ausdrücklich beschrieben und preislich ausgewiesen ist. Ein Material-Set, dessen Lieferung, Montage und Anschluss sind unterschiedliche Leistungen. Prüfen Sie vor der Bestellung, was enthalten ist und was nicht.
Ist ein im Katalog aufgeführtes Produkt zwangsläufig verfügbar?
Nein. Prüfen Sie den Angebotsstatus und die genaue Variante. Eine Produktseite, ein Favorit oder ein Warenkorb stellt keine Reservierung dar. Wenn die Verkaufsbedingungen nicht sofort festgelegt werden können, lassen sie sich mit einer Angebotsanfrage klären.
Verpflichte ich mich mit einer Angebotsanfrage zum Kauf?
Allein durch die Anfrage verpflichten Sie sich nicht zum Kauf. Eine Verpflichtung entsteht, wenn Sie ein eindeutig bezeichnetes Angebot ausdrücklich annehmen. Prüfen Sie vor dieser Annahme den Preis, den Transport, den Inhalt, die Lieferung und die Gültigkeitsdauer.
Warum sind die Transportkosten noch nicht ausgewiesen?
Die Kosten können vom Produkt, vom Zielort und von den Zufahrtsbedingungen abhängen. Eine fehlende Angabe bedeutet nicht, dass die Leistung kostenlos ist. Der Gesamtpreis muss vor einer direkten Bestellung feststehen; andernfalls ist ein Angebot erforderlich.
Kann ich mit Karte bezahlen?
Als Zahlungsmittel ist ausschließlich die Banküberweisung vorgesehen. Die Zahlungsangaben zu Ihrer Bestellung nennen das zulässige Konto, den Empfänger, den Betrag und den eindeutigen Verwendungszweck. Die Website fordert Sie nicht auf, einen Karten- oder Onlinebanking-Code einzugeben.
Wie lange sind die Zahlungsangaben gültig?
Sieben Tage, gemäß den angezeigten Daten. Fordern Sie nach Ablauf vor der Zahlung eine Aktualisierung an. Der Ablauf der Zahlungsangaben bedeutet nicht automatisch, dass der Vertrag aufgehoben wurde.
Ich habe überwiesen. Warum ist meine Bestellung noch ausstehend?
Der Status „bezahlt“ hängt davon ab, ob die Gelder eingegangen und zugeordnet worden sind, nicht allein davon, dass die Überweisung gemeldet wurde. Teilen Sie bei Bedarf das Datum, den Betrag und den Verwendungszweck der Überweisung mit. Überweisen Sie nicht erneut, um eine Unklarheit beim Status zu beheben.
Was kann ich tun, wenn ich den Verwendungszweck vergessen habe?
Wenden Sie sich mit der Bestellung, dem Datum, dem Betrag und dem Namen des Auftraggebers an DINI ENERGY. Mithilfe dieser Angaben lässt sich der Vorgang möglicherweise ermitteln. Übermitteln Sie keinen vollständigen Kontoauszug, wenn ein geschwärzter Nachweis ausreicht.
Beweist der unterschriebene Bestellschein, dass meine Bestellung bezahlt ist?
Nein. Der Bestellschein beschreibt den Kauf. Der zulässige Stempel und die Unterschrift sind weder eine quittierte Rechnung noch ein Nachweis über den Zahlungseingang. Der Eingang der Gelder wird mit einem gesonderten Status ausgewiesen.
Mein Link zur Sendungsverfolgung funktioniert nicht mehr. Ist meine Bestellung verloren?
Nein. Ein Link kann zum Schutz des Zugangs ablaufen. Fordern Sie über die Seite zur Sendungsverfolgung einen neuen Zugang an. Der Ablauf löscht weder die Bestellung noch die mit dem Kauf verbundenen Rechte.
Umfasst die Lieferung auch den Transport in ein oberes Stockwerk?
Nur, wenn diese Leistung ausdrücklich inbegriffen ist. Prüfen Sie den Abladeort, das Abladen und die vorgesehenen Hilfsmittel. Eine Palettenlieferung bedeutet nicht automatisch, dass die Ware ins Gebäude gebracht wird.
Laut Sendungsverfolgung wurde geliefert, aber ich habe nichts erhalten.
Melden Sie den Widerspruch bei DINI ENERGY. Prüfen Sie, welche Personen oder Orte Sie als Empfangsstelle zugelassen haben, ohne davon auszugehen, dass der angezeigte Status allein einen tatsächlichen Empfang beweist. Der Vorgang muss geprüft werden.
Kann ich einen Mangel melden, wenn ich keinen Vorbehalt angegeben habe?
Ja. Wenn Sie gegenüber dem Spediteur keinen Vorbehalt geäußert haben, entfällt dadurch nicht die gesetzliche Gewährleistung. Beschreiben Sie das Problem und bewahren Sie die relevanten Nachweise auf. Ein Produkt, von dem eine Gefahr ausgeht, darf nicht verwendet werden, um den Mangel nachzuweisen.
Kann eine Palette oder ein Set aus einem Angebot zurückgegeben werden?
Der Umfang und das Angebot bilden keine allgemeinen Ausnahmen vom Widerrufsrecht für Verbraucher. Eine mögliche Ausnahme muss einem konkreten gesetzlichen Fall entsprechen, etwa einer tatsächlichen Personalisierung. Die Rücksendekosten müssen nach den geltenden Vorschriften mitgeteilt werden.
Muss ich vor dem Widerruf eine Zustimmung abwarten?
Nein. Teilen Sie Ihre Entscheidung innerhalb der Frist über die Online-Funktion oder durch eine eindeutige Erklärung mit. Für die Vorbereitung des Transports kann eine Abstimmung erforderlich sein; sie ist jedoch keine Voraussetzung dafür, dass Sie den Widerruf erklären können.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Es kommt auf den Grund an. Bei einem Widerruf bestimmen die vorab erteilten Informationen und die geltenden Bedingungen, welche direkten Kosten Sie tragen. Bei einer abgedeckten Vertragswidrigkeit erfolgt die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands im gesetzlichen Rahmen kostenfrei. Prüfen Sie die Bedingungen Ihres Angebots und die Seite „Rücksendungen“.
Wann erhalte ich nach einem Widerruf die Erstattung?
Grundsätzlich innerhalb von vierzehn Tagen nach Mitteilung des Widerrufs. Der Verkäufer kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Ware zurückerhalten oder einen Nachweis über ihre Absendung abwarten; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt, es sei denn, er bietet an, die Ware abzuholen. Eine Rechnungskorrektur ersetzt nicht automatisch die Erstattung.
Muss ich mich wegen der Gewährleistung zuerst an den Hersteller wenden?
Nein, wenn Sie Ihre Rechte gegenüber dem Verkäufer geltend machen möchten. DINI ENERGY ist Ihr Ansprechpartner. Ein Hersteller oder Reparaturbetrieb kann an der Lösung mitwirken, ohne dass dadurch die gesetzlichen Pflichten des Verkäufers entfallen.
Ersetzt eine Garantie die gesetzliche Gewährleistung?
Nein. Sie ist eine zusätzliche Verpflichtung, deren Garantiegeber und Bedingungen angegeben sein müssen. Die Ausschlüsse dieser Garantie reichen nicht aus, um die gesetzlichen Gewährleistungsrechte auszuschließen.
Kann ich meine Rechnung ändern lassen?
Melden Sie den Fehler. Eine ausgestellte Rechnung darf nicht willkürlich neu geschrieben werden; eine Korrektur richtet sich nach den geltenden Buchhaltungsvorschriften. Eine Änderung des Kontoprofils ersetzt dieses Vorgehen nicht.
Liefert der Shop überallhin, wo eine Übersetzung verfügbar ist?
Nein. Die verfügbare Sprache und der freigeschaltete Markt sind zwei unterschiedliche Informationen. Das tatsächlich belieferte Zielgebiet und die entsprechenden Bedingungen müssen vor dem Kauf bestätigt werden.
An wen kann ich mich wenden, wenn der Streit fortbesteht?
Richten Sie zunächst eine schriftliche Beschwerde an DINI ENERGY. Bei einer Verbraucherstreitigkeit kann CM2C unter den auf der Seite „Beschwerden und Schlichtung“ genannten Zulässigkeitsvoraussetzungen angerufen werden. Sie sind nicht verpflichtet, eine Lösung im Schlichtungsverfahren anzunehmen.