Descrever o seu pedido de serviço pós-venda

Indique a referência da encomenda, se a souber, e o produto em causa. Se já não tiver essas informações, forneça os elementos que permitam localizar a compra. Um número de série ou de lote é útil quando puder ser consultado sem risco.

Explique o que constatou, desde quando e em que circunstâncias. Pode distinguir entre danos ao desembalar, um elemento em falta, um problema de funcionamento ou uma questão relativa a um documento. Não tem de determinar sozinho o regime jurídico exato para que o seu pedido seja analisado.

Adicione apenas um documento útil. Não reproduza um incidente de sobreaquecimento, não desmonte um aparelho nem manuseie uma bateria danificada para obter provas. As informações sensíveis sem relação com o processo devem ser ocultadas.