Como podemos ajudar?
Escolha a sua situação para encontrar o procedimento, os documentos e o contacto adequado.
Índice
Antes de encomendar
Para verificar uma característica, comece pela referência e pela respetiva variante. Os manuais de instruções explicam as condições do modelo; os guias ajudam a preparar o seu projeto. Se precisar de confirmar a compatibilidade, indique as referências dos equipamentos a associar. Uma potência semelhante não é suficiente para estabelecer a compatibilidade entre eles.
Para uma compra cuja entrega ou configuração necessite de ser analisada, peça um orçamento. Indique o local e as limitações relevantes. O pedido não dá origem a uma obrigação de pagamento nem constitui uma reserva de stock.
A sua encomenda e o respetivo pagamento
Utilize «Acompanhar uma encomenda» para consultar o estado real e os documentos disponíveis. Uma compra registada não está necessariamente paga. Se tiver iniciado uma transferência, verifique o montante e a referência e, se necessário, comunique que a iniciou; não efetue um segundo pagamento para alterar um estado.
As instruções são válidas durante sete dias. Em caso de expiração, duplicação ou diferença de montante, a página Pagamento explica quais são as informações úteis. A expiração de uma ligação de acesso e a expiração de instruções de pagamento são duas situações diferentes.
Entrega e receção
A página Entrega apresenta as etapas e as formas de recurso. No caso de uma palete ou de um aparelho pesado, consulte também Paletes e artigos volumosos. A ausência de um preço para uma morada não significa que a entrega seja gratuita.
Uma encomenda danificada, uma referência em falta ou um seguimento que indique incorretamente uma entrega devem ser comunicados a DINI ENERGY. Se o produto representar um perigo, a segurança tem prioridade sobre as fotografias ou os testes de funcionamento.
Devolução, livre resolução ou garantia
Uma mudança de ideias poderá estar abrangida pelo direito de livre resolução. Um erro de entrega ou um defeito poderá estar abrangido pelas obrigações do vendedor e pelas garantias. As páginas correspondentes ajudam a distinguir estas situações, sem exigir uma qualificação jurídica específica na sua primeira mensagem.
A funcionalidade de livre resolução continua acessível sem criar uma conta. Permite comunicar uma decisão; a organização do transporte de devolução é acompanhada separadamente. No caso de uma bateria ou de um equipamento perigoso, não improvise o envio.
Os seus documentos e as suas informações
A nota de encomenda resume a compra. A fatura diz respeito à faturação. A confirmação de pagamento descreve o recebimento confirmado. Consulte a área Documentos ou o acompanhamento para obter o documento de que necessita.
Para corrigir um dado pessoal ou exercer um direito, utilize a página dedicada. Uma alteração de morada na conta não redireciona automaticamente uma encomenda já expedida.
Se a resposta não for suficiente
Pode escrever a DINI ENERGY, expondo os factos e a solução pretendida. Uma reclamação por escrito permite conservar um registo. Se um litígio de consumo continuar sem uma solução satisfatória, a página Reclamações e resolução alternativa de litígios apresenta o recurso à CM2C.