Paletes e produtos volumosos
Preveja a passagem do veículo, a movimentação da mercadoria e o local de receção antes de assumir o compromisso.
Índice
Começar pelas dimensões reais
As dimensões do produto desembalado não bastam para organizar a sua receção. É necessário conhecer as dimensões e o peso do volume ou da palete, o número de unidades e as condicionantes de movimentação. Um produto composto por vários elementos pode exigir meios diferentes dos de um bloco único.
Se estas características não estiverem disponíveis e condicionarem o acesso à sua morada, peça-as antes de encomendar. Uma resposta incerta não deve ser transformada numa confirmação de acesso.
O percurso até ao ponto de entrega
Comunique as restrições de circulação, ruas estreitas, limites de altura ou de peso, portões, curvas apertadas e caminhos difíceis. Indique se o piso é pouco firme, inclinado, de gravilha ou interrompido por um degrau. Estas informações podem influenciar a escolha do veículo e do meio de descarga adequados.
Uma fotografia ou uma planta pode ajudar, mas não substitui a validação dos meios previstos. Não tem de organizar, sem ajuda, uma manobra perigosa para permitir à transportadora concluir o seu percurso de entregas.
O que significa o ponto de descarga
As expressões «junto ao veículo», «no limite da propriedade», «no rés do chão» e «no interior» descrevem serviços diferentes. O ponto acordado deve constar da proposta. Não pode ser deduzido de uma imagem comercial nem do facto de o volume ser pesado.
O transporte para um andar superior, o transporte manual através de um jardim, a utilização de uma grua e a colocação no local definitivo só estão incluídos se estes serviços estiverem explicitamente previstos. A montagem, a ligação e a colocação em funcionamento são ainda outros serviços.
Meios de descarga e marcação
Uma plataforma elevatória não é suficiente em todas as situações. Um porta-paletes pode exigir uma superfície estável e transitável; alguns volumes podem exigir uma máquina ou movimentação especializada. As modalidades concretas são definidas juntamente com as condições de transporte da sua encomenda.
Se estiver prevista uma marcação, certifique-se de que alguém pode receber a entrega de acordo com as condições comunicadas. A marcação acordada não deve ser confundida com uma simples estimativa gerada pelo acompanhamento. Comunique rapidamente qualquer impedimento para analisar as opções disponíveis.
Combustíveis, painéis e baterias
Uma palete de combustível deve ser recebida e depois armazenada de acordo com as condições recomendadas para o produto. Prepare um local que não bloqueie uma passagem e permita proteger a mercadoria de condições incompatíveis com a sua conservação.
Os painéis, aparelhos e baterias exigem uma movimentação de acordo com os respetivos manuais de instruções e as instruções de transporte. Não levante sem ajuda uma carga inadequada e não manuseie uma bateria danificada para a preparar para uma devolução normal. Qualquer dano que comprometa a segurança deve ser comunicado antes de um novo envio.
Durante a descarga
Verifique o estado aparente sem entrar na zona de manobra. Peça, quando for possível, que as anomalias sejam descritas no documento de transporte. Guarde os elementos úteis para a reclamação. A inspeção do volume não justifica subir para um veículo ou desmontar uma embalagem instável.
Se a descarga prevista for impossível, contacte DINI ENERGY para acordar os passos seguintes. Um serviço diferente e pago deve ser explicado antes de ser aceite. As consequências dependem das condições acordadas e das circunstâncias e não se resumem a uma penalização automática.
A devolução de produtos volumosos também se prepara
O facto de um bem ser pesado não o exclui do direito de livre resolução. Em contrapartida, o custo e as modalidades de devolução são determinantes. A informação pré-contratual deve especificar os custos aplicáveis, nomeadamente quando não for possível a devolução por correio normal.
O destinatário das devoluções é DINI ENERGY, na sua sede em Dardilly. Peça com a devida antecedência as informações práticas para organizar o transporte. A sua comunicação de livre resolução é independente desta organização e não exige autorização prévia.