Segurança e recolhas de produtos

Em caso de perigo

Se um produto apresentar um risco imediato, a sua segurança é mais importante do que a constituição de um processo. Deixe de o utilizar, se o puder fazer sem perigo, e siga as instruções adequadas do fabricante e dos serviços de emergência. Não continue a fazer testes para obter um vídeo ou demonstrar um defeito.

Um odor invulgar, uma fuga, um sobreaquecimento, a deformação de uma bateria ou um dano elétrico devem ser levados a sério. Não toque num elemento que represente um risco e não tente fazer uma reparação improvisada. O formulário de contacto não assegura uma intervenção de emergência.

Uma recolha diz respeito a uma referência específica

Um aviso pode abranger um modelo, um lote, um período de fabrico ou um número de série. Compare estas informações com a etiqueta e os documentos do seu equipamento. O nome de uma marca, por si só, não permite concluir que todos os seus produtos estão abrangidos ou que nenhum outro produto o está.

É possível consultar fontes oficiais de recolhas, nomeadamente RappelConso em França e Safety Gate para os alertas europeus. As instruções publicadas para o produto em causa prevalecem sobre uma interpretação de uma fotografia ou de um título abreviado.

Envie-nos um alerta

Indique a referência comprada, o número de série ou de lote, se o puder consultar sem risco, e a natureza do incidente. Pode descrever as circunstâncias, a data e os eventuais danos. Anexe apenas os elementos úteis que possa obter em segurança.

DINI ENERGY continua a ser o seu interlocutor relativamente ao produto vendido. Um alerta de segurança deve ser distinguido de uma devolução por conveniência. Poderá ser necessário fornecer instruções específicas de armazenamento temporário, recolha ou transporte.

Em caso de aviso relativo à sua compra

A informação deve permitir identificar o risco, as referências abrangidas, a ação a realizar e os meios para contactar o responsável pelo tratamento. Uma proposta de reparação, substituição ou reembolso depende do enquadramento da recolha e dos direitos aplicáveis; não deve ser inventada com base num alerta relativo a outro modelo.

Não volte a colocar em circulação um produto recolhido, revendendo-o ou oferecendo-o sem ter em conta as instruções de segurança. Guarde os elementos que permitam relacionar o equipamento com o aviso.

Transporte e eliminação

Um produto danificado pode exigir um transporte específico. Uma bateria, em particular, não deve ser expedida numa encomenda normal quando o seu estado ou a regulamentação o proibir. Aguarde pelas modalidades adequadas; não desmonte o aparelho para eliminar um alerta ou contornar uma restrição de transporte.

A página Retoma e reciclagem explica a distinção entre uma devolução comercial e um circuito de fim de vida. Um produto recolhido não deve ser encaminhado indiscriminadamente para um circuito se o aviso exigir um procedimento diferente.

Ausência de aviso publicado

A ausência de um alerta numa lista não constitui uma certificação de risco nulo. Se detetar um problema, comunique-o, mesmo que a referência não seja mencionada. Os avisos consultados devem manter a respetiva fonte, data e âmbito, para que possam ser verificados.