Perguntas frequentes

DINI ENERGY é o vendedor, o editor do site e o destinatário das devoluções. A sua sede situa-se em 16 chemin du Tronchon, 69570 Dardilly, França. O recurso a uma transportadora ou a um fornecedor não altera o seu interlocutor contratual.

A morada da sede não é uma promessa de loja ou de levantamento. Não organize uma deslocação sem confirmação de que o serviço é efetivamente disponibilizado. A modalidade de entrega da sua compra é a indicada na oferta aceite.

Apenas quando estiver expressamente descrita e quantificada na oferta. Um kit de equipamento, a sua entrega, a sua montagem e a sua ligação são prestações diferentes. Verifique o que está incluído e excluído antes de encomendar.

Não. Consulte o estado da oferta e a variante exata. Uma ficha, um favorito ou um carrinho não constituem uma reserva. Quando não for possível estabelecer imediatamente as condições de venda, um pedido de orçamento permite especificá-las.

O pedido, por si só, não o obriga a comprar. O compromisso ocorre quando aceita explicitamente uma oferta identificada. Verifique o preço, o transporte, o conteúdo, a entrega e o prazo de validade antes de aceitar.

O custo pode depender do produto, do destino e das limitações de acesso. A falta de um dado não significa que seja gratuito. O total deve ser estabelecido antes de uma encomenda direta; caso contrário, é necessária uma oferta por orçamento.

O único meio previsto é a transferência bancária. As instruções da sua encomenda indicam a conta autorizada, o beneficiário, o montante e a referência única. O site não lhe pede qualquer código de cartão ou de banco online.

Sete dias, de acordo com as datas apresentadas. Após o prazo de validade, solicite uma atualização antes de pagar. O fim da validade das instruções não significa automaticamente que o contrato tenha sido anulado.

O estado de pagamento depende dos fundos recebidos e conciliados, e não apenas da declaração de emissão da transferência. Se necessário, indique a data, o montante e a referência da transferência. Não volte a pagar para resolver uma dúvida sobre o estado.

Contacte DINI ENERGY indicando a encomenda, a data, o montante e o nome do ordenante. Estes elementos podem permitir localizar a operação. Não envie um extrato bancário completo se um comprovativo expurgado for suficiente.

Não. A nota de encomenda descreve a compra. O carimbo e a assinatura autorizados não constituem uma fatura quitada nem uma prova de recebimento dos fundos. A receção dos fundos tem um estado distinto.

Não. Uma ligação pode expirar para proteger o acesso. Solicite um novo acesso a partir da página de acompanhamento. A expiração não elimina a encomenda nem os direitos associados à compra.

Apenas se essa prestação tiver sido expressamente incluída. Verifique o ponto de descarga, a descarga e os meios previstos. A entrega de uma palete não significa automaticamente que haja movimentação no interior.

Comunique a contestação a DINI ENERGY. Verifique as pessoas ou os locais que autorizou, sem considerar que o estado informático é suficiente para provar uma receção efetiva. A situação deve ser analisada.

Sim. A ausência de reservas junto da transportadora não elimina a garantia legal de conformidade. Descreva o problema e conserve os elementos úteis. Um produto que apresente perigo não deve ser utilizado para demonstrar o defeito.

O volume e o orçamento não constituem exceções gerais ao direito de livre resolução do consumidor. Uma eventual exceção deve corresponder a uma situação legal específica, como uma personalização efetiva. Os custos de devolução devem ser comunicados de acordo com as regras aplicáveis.

Não. Notifique a sua decisão dentro do prazo através da funcionalidade online ou de uma declaração clara. A preparação do transporte pode exigir trocas de informação, mas não condiciona o seu direito de notificar a livre resolução.

O motivo é relevante. Em caso de livre resolução, a informação prévia e a política aplicável determinam os custos diretos a seu cargo. Em caso de falta de conformidade abrangida, a reposição da conformidade é gratuita no âmbito legal. Consulte as condições da sua oferta e a página Devoluções.

Em princípio, nos catorze dias seguintes à notificação. Nas condições previstas na lei, o vendedor pode aguardar pela recuperação do bem ou pela prova da sua expedição, prevalecendo a primeira data, exceto se se propuser recuperar o bem. Uma nota de crédito não substitui automaticamente o reembolso.

Não, se pretender exercer os seus direitos junto do vendedor. DINI ENERGY é o seu interlocutor. Um fabricante ou reparador pode participar na solução, sem eliminar as obrigações legais do vendedor.

Não. Constitui um compromisso adicional, devendo ser identificados o garante e as condições. As suas exclusões não são suficientes para afastar as garantias legais.

Comunique o erro. Uma fatura emitida não deve ser reescrita arbitrariamente; qualquer correção deve respeitar as regras contabilísticas aplicáveis. Alterar o perfil da conta não substitui este procedimento.

Não. A língua disponível e o mercado aberto são informações distintas. O destino efetivamente servido e as respetivas condições devem ser confirmados antes da compra.

Apresente primeiro uma reclamação por escrito a DINI ENERGY. Em caso de litígio de consumo, CM2C pode ser acionada nas condições de admissibilidade apresentadas na página Reclamações e resolução de litígios. A mediação não o obriga a aceitar uma solução.