Resi e rimborsi

La procedura corretta dipende dal problema

Hai cambiato idea: consulta il diritto di recesso applicabile ai consumatori. Hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, danneggiato o incompleto: segnala un problema di consegna o una non conformità. Un difetto si manifesta durante l’uso: consulta le garanzie e l’assistenza post-vendita.

Queste situazioni non seguono tutte le stesse regole in materia di spese, termini e soluzioni. Non devi selezionare «cambio di idea» per ottenere la valutazione di un difetto. Se non sai quale sezione scegliere, descrivi i fatti; la richiesta deve essere indirizzata in base al suo contenuto.

Cambio di idea: prima comunica il recesso, poi restituisci

Fatte salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di quattordici giorni dal ricevimento per comunicare il recesso. La pagina Diritto di recesso illustra il calcolo del termine e le consegne multiple. Puoi utilizzare la funzionalità online, il modulo di recesso tipo o una dichiarazione chiara.

Dopo la comunicazione, il bene va restituito senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici giorni dalla comunicazione della decisione, salvo che DINI ENERGY abbia proposto di ritirarlo. Non devi ottenere un’autorizzazione preventiva per comunicare il recesso. Un numero di pratica facilita l’organizzazione, ma non è ciò che fa sorgere il diritto.

Destinatario e indirizzo

DINI ENERGY — Resi, 16 chemin du Tronchon, 69570 Dardilly, Francia. Questo è l’indirizzo del venditore e del destinatario dei resi. Non inviare automaticamente il prodotto a un indirizzo del produttore riportato nel manuale d’uso né all’indirizzo di partenza di un vettore.

Per un pacco pesante o un trasporto soggetto a regolamentazione, prepara la spedizione con DINI ENERGY. Segnala la natura e lo stato del prodotto, il suo imballaggio e i vincoli per il ritiro. Il coordinamento del trasporto non deve impedirti di inviare in tempo la dichiarazione di recesso.

Spese: informazioni prima dell’acquisto

In caso di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere posti a tuo carico solo se le informazioni richieste sono state fornite prima della conclusione del contratto e se il venditore non ha accettato di sostenerli. Per un articolo che non può essere normalmente restituito per posta, occorrono informazioni adeguate sul costo del reso. In mancanza delle informazioni richieste dalla legge, queste spese non sono a tuo carico.

Per una non conformità coperta dalla garanzia legale, il ripristino della conformità deve avvenire senza spese alle condizioni previste dalla legge. Un’etichetta di reso a pagamento non deve essere proposta automaticamente senza esaminare il motivo. Nessun costo forfettario di rimessa in magazzino viene aggiunto automaticamente in caso di recesso previsto dalla legge.

Imballare senza creare pericoli

Allega gli elementi che permettono di identificare l’ordine e proteggi il bene insieme ai suoi accessori. L’imballaggio originale in buono stato facilita spesso il trasporto, ma la sua assenza non fa venir meno, di per sé, il diritto di recesso. Conserva i manuali d’uso e gli elementi necessari all’identificazione.

In caso di batteria gonfia, con perdite, anormalmente calda o danneggiata, non utilizzare una normale procedura di spedizione postale. Non smontare un apparecchio per farlo entrare in un imballaggio se il manuale d’uso non lo consente. Segnala il rischio affinché venga individuata una soluzione adeguata.

Stato del bene ed eventuale diminuzione di valore

Il diritto di recesso consente le manipolazioni necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del bene. Un utilizzo più esteso può comportare una diminuzione di valore alle condizioni previste dalla legge; non giustifica una trattenuta arbitraria.

Se viene fatta valere una diminuzione di valore, devono esserne spiegate le ragioni e la valutazione. Il semplice fatto di aver aperto una scatola non dimostra che il bene sia invendibile o che rientri in un’eccezione per motivi igienici. Un’eventuale eccezione deve corrispondere alle condizioni previste dalla legge per il prodotto interessato.

Termine e importo del rimborso

In caso di recesso, il rimborso avviene al più tardi entro quattordici giorni dalla comunicazione della tua decisione. Può essere sospeso, alle condizioni previste dalla legge, fino al ricevimento dei beni o alla presentazione di una prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che DINI ENERGY abbia proposto di ritirare i beni.

In caso di recesso dall’intero acquisto, il rimborso include le spese di consegna standard. Il supplemento per una modalità più costosa da te scelta non deve essere rimborsato. Un reso parziale richiede di determinare gli importi relativi agli articoli interessati; nessun importo deve essere presentato come già calcolato prima che i dati siano stati accertati.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, salvo accordo espresso su un’altra soluzione senza spese. Non devi effettuare un nuovo acquisto per utilizzare una somma che ti è dovuta. Una nota di credito non sostituisce automaticamente un rimborso.

Segui lo stato di avanzamento

Una richiesta ricevuta, un reso atteso, un pacco ricevuto, una verifica in corso e un rimborso emesso sono fasi diverse. Un controllo interno non consente di superare un termine di legge applicabile. Conserva le prove di spedizione e i riferimenti della restituzione.

Se il rimborso annunciato non compare sul tuo conto, indica il numero della pratica e la data della comunicazione ricevuta. Restano disponibili, alle condizioni previste, il reclamo scritto e, se il disaccordo persiste, la mediazione CM2C.