Reclami e mediazione

Il tuo primo interlocutore è DINI ENERGY

Un ordine non ricevuto, un rimborso contestato, un errore nel codice prodotto o un disaccordo su una garanzia devono poter essere esposti chiaramente. Invia il tuo reclamo a DINI ENERGY. Il nostro ruolo di venditore non è sostituito da quello di un vettore o di un produttore.

Per conservare una traccia, preferisci una richiesta scritta. Puoi inviare la corrispondenza a DINI ENERGY, 16 chemin du Tronchon, 69570 Dardilly, Francia. I recapiti elettronici sono indicati qui sotto.

Preparare una documentazione utile

Indica il riferimento dell’ordine, se lo conosci, la data dell’acquisto, il prodotto interessato e i fatti in ordine cronologico. Precisa che cosa chiedi: consegna, correzione, riparazione, sostituzione, risoluzione del contratto o rimborso, in base alla tua situazione e ai tuoi diritti.

Allega i documenti pertinenti: conferma, buono d’ordine, fattura, prova di invio, fotografia del difetto o comunicazioni precedenti. Normalmente basta una copia per esporre i fatti; conserva gli originali. Oscura le informazioni bancarie o personali che non riguardano la controversia.

Una formulazione precisa aiuta a comprendere il problema, ma non è richiesto alcun linguaggio giuridico particolare. La scelta di una categoria errata non deve portare a ignorare un reclamo comprensibile. Se con la tua dichiarazione eserciti un diritto soggetto a un termine, la sua portata deve essere valutata in base al contenuto e alla data, non soltanto al pulsante utilizzato.

Durante l’esame

Conserva i riferimenti e le risposte ricevute. Una ricevuta attesta che la richiesta è stata ricevuta; non significa che la soluzione richiesta sia già stata attuata. Una proposta di rimborso deve essere distinta dall’ordine di rimborso e dalla sua successiva ricezione effettiva.

La necessità di esaminare un reclamo non sospende automaticamente i termini di legge per la consegna, il recesso o il rimborso. Se sono utili informazioni aggiuntive, queste devono essere attinenti alla pratica. Puoi segnalare separatamente un’urgenza di sicurezza, senza continuare a utilizzare un’apparecchiatura pericolosa per dimostrare il problema.

Rivolgersi a CM2C

DINI ENERGY ha scelto CM2C come organismo ADR (mediazione dei consumatori). Dopo un reclamo scritto preliminare rimasto senza una soluzione soddisfacente, puoi chiedere una mediazione, nel rispetto delle condizioni di ammissibilità applicabili.

CM2C — Centro di mediazione dei consumatori dei conciliatori di giustizia. Indirizzo per la presentazione della domanda: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Sito: https://www.cm2c.net/ (Si apre in una nuova scheda). Presentazione della domanda online: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php (Si apre in una nuova scheda). Presentazione della domanda tramite e-mail: declarer-un-litige@cm2c.net. Per identificare DINI ENERGY: SIREN 929 856 607.

L’organismo di mediazione esamina in particolare il reclamo preliminare, il termine per la presentazione della domanda — al più tardi un anno dopo tale reclamo — e l’assenza di un esame della stessa controversia da parte di un altro organismo di mediazione o di un tribunale alle condizioni previste dalla legge. Decide sull’ammissibilità. La sua procedura di mediazione dei consumatori riguarda le controversie tra un consumatore e un professionista; non costituisce una procedura generale di risoluzione delle controversie tra imprese.

Costi e libertà di decisione

La mediazione dei consumatori è gratuita per il consumatore nell’ambito previsto dalla legge. Se scegli di avvalerti di assistenza o di una perizia, le regole relative ai rispettivi costi si applicano separatamente. Resti libero di accettare o rifiutare una proposta di soluzione.

DINI ENERGY non può importi di rinunciare alle azioni giudiziarie per il solo fatto di aver avviato una procedura amichevole.

Altre iniziative in base al problema

Una segnalazione a un’autorità di controllo e una richiesta contrattuale al venditore hanno finalità diverse. Puoi in particolare consultare SignalConso per segnalare un problema di consumo: https://signal.conso.gouv.fr/. Questa segnalazione non comporta automaticamente la risoluzione del contratto né il rimborso.

Per un disaccordo relativo ai dati personali, consulta la pagina «I tuoi diritti sui dati» e le modalità per rivolgerti alla CNIL. In caso di pericolo legato a un prodotto, la priorità è la sicurezza e la segnalazione del codice prodotto interessato.

Tutelare i tuoi diritti

La ricerca di una soluzione amichevole non consente di presumere che tutti i termini di prescrizione o procedurali siano sospesi. Se una scadenza si avvicina o se la rilevanza della questione richiede un’analisi individuale, puoi ottenere una consulenza adeguata. Gli organi giurisdizionali competenti sono determinati dalle norme applicabili; i consumatori non sono vincolati da una clausola che imponga esclusivamente un tribunale lontano dal loro domicilio.