Politica delle recensioni dei clienti
Scopri da dove proviene una recensione, cosa permette di verificare e quali informazioni sono necessarie per interpretarla.
Il valore di una recensione dipende dalla sua origine
Una recensione può aiutare a comprendere un utilizzo o un’esperienza d’acquisto. Non sostituisce le caratteristiche del prodotto né le condizioni di vendita. Una valutazione deve essere associata a una fonte e a un metodo di raccolta comprensibili.
Una citazione tratta da un produttore o da un altro sito non deve essere presentata come la recensione di un cliente che ha acquistato su DINI ENERGY.
Informazioni associate a un sistema di recensioni
Quando viene proposto un sistema di recensioni, le informazioni riportate di seguito specificano chi può pubblicare una recensione, se e come viene verificata l’esperienza, il ruolo della moderazione, i tempi di pubblicazione, il periodo di conservazione, l’ordine di presentazione e gli eventuali incentivi.
Al momento questo negozio non offre alcun sistema per pubblicare recensioni dei clienti.
La dicitura «acquisto verificato» deve essere utilizzata solo se il controllo corrispondente esiste davvero. Una stella o un numero visualizzato senza una fonte non permette di conoscere la qualità del controllo. Una testimonianza scelta per una pagina di presentazione deve rimanere identificabile come tale.
Moderazione e contestazioni
Una recensione negativa non deve essere rimossa solo perché sfavorevole. Le regole di moderazione possono riguardare, in particolare, contenuti illeciti, dati personali di terzi, contenuti non pertinenti o tentativi di manipolazione, in base alla politica effettivamente applicata.
L’autore deve poter comprendere le regole e, quando una recensione viene rifiutata, i motivi e le modalità di contestazione previste. Una controversia con il servizio clienti può essere gestita parallelamente, senza subordinare la sua risoluzione alla rimozione di una recensione.
Prodotti ed esperienza di servizio
Una valutazione sulla consegna non descrive necessariamente le prestazioni tecniche di un apparecchio. Allo stesso modo, una recensione relativa a una variante precedente non dimostra le caratteristiche di una versione diversa. Gli accorpamenti di recensioni devono mantenere un significato per il lettore e non nasconderne l’ambito.
Una media deve corrispondere all’insieme di recensioni dichiarato. La selezione di citazioni non deve essere trasformata in una media di soddisfazione complessiva. Se non sono disponibili recensioni, viene indicata l’assenza di una valutazione; ciò non costituisce né una recensione positiva né una negativa sul codice prodotto.
Segnalare un’anomalia
Indica la recensione o la posizione interessata e ciò che ti sembra inesatto: identità, acquisto dichiarato come verificato, dato personale o associazione al prodotto sbagliato. Per una difficoltà relativa al tuo ordine, contatta anche il servizio clienti, affinché la richiesta commerciale venga gestita indipendentemente dal contenuto pubblico.