Assistenza post-vendita

Descrivi il problema prima di scegliere una soluzione

Un apparecchio che non si avvia, un accessorio mancante e un’incompatibilità segnalata erroneamente non richiedono la stessa risposta. Indica che cosa hai ricevuto e che cosa hai constatato. Se non conosci l’origine del problema, descrivi i sintomi senza cercare di formulare una diagnosi da solo.

DINI ENERGY resta il tuo interlocutore in qualità di venditore. Il coinvolgimento del produttore o di un tecnico può far parte della soluzione; non deve impedirti di esercitare i tuoi diritti nei confronti del venditore.

Le informazioni utili per il primo messaggio

Prepara il riferimento dell’ordine, se lo hai, il nome esatto del prodotto e della sua variante, il numero di serie o di lotto disponibile, la data in cui è comparso il problema e una descrizione obiettiva. Specifica se il prodotto non ha mai funzionato, se il problema è intermittente o se si è presentato dopo un evento particolare.

Allega immagini solo se sono utili e puoi realizzarle senza pericolo. Una foto dell’etichetta può essere più utile di un lungo elenco di caratteristiche copiato. Evita documenti non pertinenti all’attrezzatura e dati personali di terzi.

La sicurezza prima della diagnosi

Non continuare a usare un prodotto che presenta un comportamento pericoloso. Un surriscaldamento anomalo, una perdita o un danno elettrico non giustificano il moltiplicarsi delle prove. Consulta le istruzioni del produttore e, in caso di emergenza immediata, i servizi di emergenza competenti.

Il modulo di assistenza post-vendita non è un servizio di intervento di emergenza. Non spedire un prodotto pericoloso senza un’adeguata preparazione. Non smontare un’apparecchiatura o una batteria su richiesta di un messaggio la cui provenienza ti sembra dubbia.

Che cosa succede dopo l’invio

Una ricevuta conferma la ricezione della richiesta e ne indica il riferimento. Non significa che una riparazione sia stata accettata o già eseguita. Le comunicazioni successive possono precisare il sintomo, richiedere un documento utile o indicare le modalità di un intervento.

La richiesta di un documento aggiuntivo deve essere proporzionata e pertinente alla pratica. Non deve servire ad annullare un termine legale. Le date della richiesta, dell’invio, della ricezione e della soluzione devono poter essere identificate per comprendere lo stato di avanzamento.

Garanzia, reso o servizio a pagamento

Un difetto coperto dalla garanzia legale viene trattato secondo le regole corrispondenti, in particolare per quanto riguarda la gratuità e i termini. Una richiesta per motivi di convenienza può eventualmente rientrare nel diritto di recesso. Un intervento fuori garanzia o un servizio aggiuntivo diventa a pagamento solo dopo aver ricevuto informazioni sul suo ambito e sul prezzo e aver espresso il consenso appropriato.

Non versare spontaneamente spese di diagnosi o di reso perché sono menzionate in un messaggio automatico. Verifica la soluzione proposta e il relativo fondamento. L’esclusione di una garanzia convenzionale non basta a escludere una garanzia legale.

Preparare la spedizione o l’intervento

Se è necessario un trasporto, le modalità devono precisare che cosa viene spedito, gli accessori utili, la protezione richiesta, il destinatario e le spese applicabili. Il destinatario dei resi è DINI ENERGY presso la sede; eventuali modalità particolari devono esserti spiegate senza modificare di nascosto il venditore responsabile.

Conserva i documenti utili e, per un apparecchio che contiene dati, chiedi quali precauzioni adottare prima di un intervento. Non ti si deve chiedere di eseguire un backup su un apparecchio che non può essere utilizzato senza rischi.

Monitoraggio e disaccordo

Usa il riferimento della richiesta per integrare la stessa pratica, invece di crearne diverse identiche. Se la risposta proposta non corrisponde al problema, spiega il disaccordo e la soluzione che cerchi. Restano possibili un reclamo scritto e, per un consumatore, il ricorso a CM2C, secondo le relative condizioni.