Come possiamo aiutarti?
Scegli la tua situazione per trovare la procedura, i documenti e il contatto giusto.
Sommario
Prima di ordinare
Per verificare una caratteristica, inizia dal codice prodotto e dalla relativa variante. I manuali d’uso spiegano le condizioni del modello; le guide aiutano a preparare il tuo progetto. Se devi confermare la compatibilità, indica i codici delle attrezzature da abbinare. Una potenza simile non basta a stabilirne la compatibilità.
Per un acquisto la cui consegna o configurazione deve essere valutata, chiedi un preventivo. Specifica il luogo e i vincoli utili. La richiesta non comporta un obbligo di pagamento e non costituisce una prenotazione delle scorte.
Il tuo ordine e il relativo pagamento
Usa «Segui un ordine» per consultare lo stato effettivo e i documenti disponibili. Un acquisto registrato non è necessariamente stato pagato. Se hai disposto un bonifico, verifica l’importo e la causale, poi segnala l’emissione se necessario; non effettuare un secondo pagamento per far cambiare uno stato.
Le istruzioni sono valide per sette giorni. In caso di scadenza, duplicato o differenza d’importo, la pagina Pagamento spiega quali informazioni sono utili. La scadenza di un link di accesso e la scadenza delle istruzioni di pagamento sono due situazioni diverse.
Consegna e ricezione
La pagina Consegna illustra le fasi e le tutele disponibili. Per un bancale o un apparecchio pesante, consulta anche Bancali e articoli voluminosi. L’assenza di una tariffa per un indirizzo non significa che la consegna sia gratuita.
Un pacco danneggiato, un codice prodotto mancante o un tracciamento che indica erroneamente una consegna devono essere segnalati a DINI ENERGY. Se il prodotto presenta un pericolo, la sicurezza viene prima delle fotografie o delle prove di funzionamento.
Reso, recesso o garanzia
Un ripensamento può rientrare nel diritto di recesso. Un errore di consegna o un difetto può rientrare negli obblighi del venditore e nelle garanzie. Le pagine corrispondenti ti aiutano a distinguere le diverse situazioni senza richiedere una particolare qualificazione giuridica nel tuo primo messaggio.
La funzionalità per esercitare il diritto di recesso resta accessibile senza creare un account. Permette di comunicare una decisione; l’organizzazione del trasporto di reso viene gestita separatamente. Per una batteria o un’attrezzatura pericolosa, non improvvisare la spedizione.
I tuoi documenti e le tue informazioni
Il buono d’ordine riepiloga l’acquisto. La fattura riguarda la fatturazione. La conferma di pagamento descrive l’incasso verificato. Consulta l’area Documenti o il monitoraggio per recuperare il documento che ti serve.
Per correggere un dato personale o esercitare un diritto, usa la pagina dedicata. Una modifica dell’indirizzo nell’account non reindirizza automaticamente un pacco già spedito.
Se la risposta non è sufficiente
Puoi scrivere a DINI ENERGY esponendo i fatti e la soluzione che ti aspetti. Un reclamo scritto permette di conservarne traccia. Se una controversia di consumo rimane senza una soluzione soddisfacente, la pagina Reclami e mediazione illustra il ricorso a CM2C.