Il tuo diritto di recesso

Un diritto senza obbligo di motivazione

Per una vendita a distanza a un consumatore, il diritto di recesso si applica alle condizioni previste dal Code de la consommation, salvo un’eccezione di legge pertinente al prodotto o al contratto effettivo. Non devi giustificare un ripensamento né pagare una penale per esercitare questo diritto.

La funzione «Recedi dal mio ordine» ti permette di inviare una dichiarazione online. Puoi anche utilizzare il modulo tipo o inviare una dichiarazione chiara a DINI ENERGY. Non devi creare un account se hai acquistato senza account.

Calcolare il termine per la comunicazione

Il termine è di quattordici giorni dal ricevimento del bene da parte tua o di un terzo designato diverso dal vettore. Il giorno del ricevimento non viene conteggiato. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene; per un bene consegnato in lotti o pezzi, dal ricevimento dell’ultimo lotto o dell’ultimo pezzo. Per consegne regolari nell’arco di un periodo definito, il termine decorre dal ricevimento del primo bene.

L’ultimo giorno termina alla sua ultima ora. Se questo giorno è un sabato, una domenica o un giorno festivo o non lavorativo, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo. La mancata comunicazione delle informazioni obbligatorie sul recesso può prolungare il termine conformemente all’articolo L.221-20.

Puoi comunicare la tua decisione senza attendere la consegna. Questa comunicazione non va confusa con una risoluzione motivata da un ritardo del venditore: i due meccanismi hanno condizioni proprie.

Inviare la dichiarazione

Identifica l’ordine o fornisci gli elementi che permettono di rintracciarlo. Indica il tuo nome e il mezzo elettronico tramite il quale desideri ricevere la ricevuta. Rileggi e poi utilizza «Conferma il recesso». Il contenuto e la data e l’ora della dichiarazione sono riportati su un supporto durevole che puoi conservare.

Puoi anche inviare una dichiarazione inequivocabile utilizzando i recapiti pubblicati o per posta a DINI ENERGY, 16 chemin du Tronchon, 69570 Dardilly, Francia. Conserva una prova dell’invio. Un accordo preventivo, una fotografia del prodotto o una motivazione personale non sono condizioni necessarie per comunicare validamente la decisione.

Il modulo tipo

Il modulo di recesso tipo è disponibile insieme a queste informazioni ed è allegato alle condizioni contrattuali. Permette di indicare l’acquisto, le date utili, la tua identità e la tua decisione. La firma è prevista solo per una comunicazione su carta. Resti libero di utilizzare un’altra dichiarazione sufficientemente chiara.

L’invio fisico del prodotto senza dichiarazione non permette sempre di conoscere la tua volontà. Viceversa, il ricevimento della comunicazione non significa che il pacco sia già stato restituito. Le due fasi devono essere seguite separatamente.

Restituire il bene

Dopo la comunicazione, hai al massimo quattordici giorni per rispedire o restituire il bene, senza indebito ritardo, salvo che DINI ENERGY si offra di ritirarlo. Il destinatario è DINI ENERGY all’indirizzo della sede a Dardilly.

Per un bancale, un apparecchio pesante o una batteria, contattaci rapidamente per organizzare un trasporto adeguato. Un bene pericoloso o danneggiato non deve essere spedito come un pacco ordinario. Questa organizzazione non condiziona la tua facoltà di comunicare il recesso entro il termine.

Come puoi maneggiare il bene

Puoi esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. Manipolazioni che vanno oltre quanto necessario possono comportare una tua responsabilità per una diminuzione di valore, alle condizioni previste dalla legge. Una trattenuta deve corrispondere a una diminuzione di valore giustificata; non è un importo forfettario automatico.

L’imballaggio originale è utile ma non è una condizione generale per l’esistenza del diritto. Un obbligo di mantenere il pacco completamente chiuso sarebbe incompatibile con molti esami necessari del prodotto. Le eccezioni di legge relative a determinati beni sigillati vanno valutate nello specifico.

Eccezioni e garanzie

Un bene realizzato secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzato può rientrare in un’eccezione. Un’opzione standard, una vendita su preventivo o un ordine speciale presso un fornitore non sono sufficienti, da soli, a dimostrare tale personalizzazione. Il peso o il volume del prodotto non costituiscono un’eccezione generale.

Alcune categorie di beni sigillati possono essere escluse dopo l’apertura del sigillo per motivi di igiene o salute, quando ricorrono le condizioni di legge. Questa regola non si estende indistintamente a tutte le attrezzature. Anche quando si applica un’eccezione, i tuoi diritti in caso di difetto o di errore di consegna restano da valutare secondo la relativa disciplina.

Rimborso e seguito della pratica

Il termine per il rimborso è in linea di principio di quattordici giorni dalla comunicazione. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del bene o della prova della sua spedizione, alle condizioni previste dalla legge, prendendo in considerazione la prima delle due date, salvo che il venditore si offra di ritirare il bene. I pagamenti interessati, comprese le spese di spedizione standard dell’acquisto per il quale è stato esercitato integralmente il recesso, sono restituiti secondo le regole dettagliate nella pagina Resi e rimborsi.

Il rimborso non deve essere sostituito da una nota di credito senza il tuo consenso. Se incontri una difficoltà tecnica nell’invio della dichiarazione, utilizza immediatamente un altro mezzo scritto e conservane traccia; non lasciare che un problema dell’interfaccia ti impedisca di manifestare la tua decisione.

Modulo tipo da conservare

Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario DINI ENERGY, 16 chemin du Tronchon, 69570 Dardilly, Francia:

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):

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Ordinato il (*)/ricevuto il (*): ……………………………………………………………

Nome del/dei consumatore(i): …………………………………………………………

Indirizzo del/dei consumatore(i): ………………………………………………………

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):

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Data: ………………………………………………………………………………………

(*) Cancellare la dicitura inutile.