Garanzie: i tuoi diritti e le procedure
Distinguere tra garanzia legale, garanzia convenzionale e gestione di un difetto per rivolgerti all’interlocutore giusto.
Sommario
DINI ENERGY risponde in qualità di venditore
Per una garanzia legale relativa al tuo acquisto, rivolgiti a DINI ENERGY. L’intervento di un produttore o di un riparatore può aiutare a trovare una soluzione, ma non devi ottenere il suo consenso preventivo per far esaminare il tuo diritto dal venditore.
Una garanzia legale non richiede l’acquisto di un’estensione né una registrazione promozionale del prodotto. La fattura o gli altri elementi che consentono di comprovare l’acquisto sono utili. L’assenza di un account cliente non elimina i tuoi diritti.
La garanzia legale di conformità
Per i beni venduti a un consumatore, il venditore risponde dei difetti di conformità nei termini previsti dalla legge. Questa tutela riguarda in particolare la corrispondenza alle caratteristiche concordate e le legittime aspettative previste dalla legge. Un codice prodotto errato, l’assenza di una funzione dichiarata o un difetto che compromette l’utilizzo possono rientrare in questa disciplina a seconda dei fatti.
La durata della garanzia è di due anni dalla consegna del bene. Per un bene nuovo, la presunzione di preesistenza si applica in linea di principio ai difetti che si manifestano entro ventiquattro mesi; per un bene usato, è in linea di principio di dodici mesi. La riduzione di questa presunzione per i beni usati non riduce la garanzia stessa a un anno.
Per i beni con elementi digitali, occorre tenere conto anche delle norme relative alla fornitura di tali elementi e agli aggiornamenti. La durata rilevante può dipendere da una fornitura continuativa concordata nel contratto.
Riparazione o sostituzione
Puoi chiedere il ripristino della conformità secondo le soluzioni previste dalla legge. La riparazione o la sostituzione deve avvenire senza spese, senza notevoli inconvenienti e entro un termine non superiore a trenta giorni dalla tua richiesta. Le condizioni di legge determinano in quali casi la scelta può essere respinta, in particolare in caso di impossibilità o di costi sproporzionati.
La gestione di un’apparecchiatura installata può richiedere di valutare la rimozione e la reinstallazione alle condizioni previste dalla legge; non basta inviare un pezzo e lasciare sistematicamente tutte le spese a carico del cliente. La procedura concreta deve essere spiegata prima di un intervento che potrebbe comportare delle spese.
Un bene riparato beneficia di un’estensione di sei mesi della garanzia iniziale. Quando il consumatore chiede la riparazione ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia si rinnova per due anni a partire dalla sostituzione. Il periodo di indisponibilità del bene sospende il termine residuo alle condizioni previste dalla legge.
Riduzione del prezzo o risoluzione della vendita
La riduzione del prezzo o la risoluzione può essere richiesta nelle situazioni previste: in particolare, rifiuto di ripristinare la conformità, superamento del termine di legge, notevoli inconvenienti o persistenza del difetto dopo un tentativo. Un difetto sufficientemente grave può giustificare una soluzione immediata senza dover prima richiedere una riparazione. Un difetto di lieve entità non dà diritto alla risoluzione.
Il riquadro legale integrato nelle condizioni di vendita riporta i diritti e i relativi riferimenti. Le spiegazioni presenti qui non ne riducono la portata. Una successione di diagnosi non deve essere utilizzata per far ripartire all’infinito il termine per il ripristino della conformità.
I vizi occulti
La garanzia per vizi occulti riguarda un difetto nascosto che rende il bene inidoneo all’uso a cui è destinato, oppure ne riduce l’utilizzabilità a tal punto che l’acquirente non lo avrebbe acquistato, o avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza, secondo le condizioni del Code civil. L’azione si esercita entro due anni dalla scoperta del vizio, fatte salve le altre norme applicabili.
Secondo questa disciplina, l’acquirente può chiedere di conservare il bene con una riduzione del prezzo oppure di restituirlo ottenendo un rimborso. Gli elementi da dimostrare sono diversi da quelli della garanzia legale di conformità; la denominazione data alla richiesta non impedisce di esaminare la disciplina effettivamente pertinente.
Una garanzia convenzionale è un impegno aggiuntivo
Una garanzia detta del produttore, convenzionale o estensione esiste solo se un garante la offre effettivamente. Il relativo documento deve consentire di identificare il garante, la durata, il territorio, la prestazione coperta e le sue condizioni. Una durata maggiore della garanzia convenzionale non comporta una copertura identica per tutti i componenti e tutti gli usi.
Le limitazioni di una garanzia convenzionale non annullano una garanzia legale. Viceversa, la scadenza di una garanzia convenzionale non basta a concludere che non sia possibile alcun rimedio legale. Una promessa riportata sulla scheda deve corrispondere al documento consegnato.
Preparare la richiesta senza rischi
Indica l’ordine, il codice prodotto e, se disponibile, il numero di serie o di lotto. Descrivi il sintomo, il momento in cui è comparso e le condizioni di utilizzo. Una fotografia o un video può aiutare se si può realizzare senza pericolo. Non aprire un apparecchio elettrico e non riprodurre un incidente pericoloso per raccogliere una prova.
Se il bene presenta un rischio, interrompine l’utilizzo seguendo le istruzioni appropriate e contatta DINI ENERGY. Una batteria danneggiata non deve essere spedita con un trasporto ordinario senza istruzioni. L’organizzazione di una diagnosi deve tutelare la tua sicurezza e i tuoi diritti.
Acquisti professionali
Le norme sulla conformità destinate ai consumatori non si applicano automaticamente a un acquisto effettuato per le esigenze di un’attività professionale. Restano da esaminare gli obblighi contrattuali, i vizi occulti e le garanzie convenzionali effettivamente concordate. Le condizioni per i professionisti descrivono in dettaglio questo quadro senza eliminare le tutele inderogabili eventualmente applicabili.
Riquadro normativo — garanzie legali (traduzione non ufficiale)
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l’attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l’esistenza del difetto di conformità e non la data in cui si è manifestato.
Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l’esistenza del difetto di conformità che riguarda il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data in cui si è manifestato.
La garanzia legale di conformità comporta per il professionista l’obbligo, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità del bene.
La garanzia legale di conformità dà al consumatore diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.
Se il bene è riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un’estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene oppure risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale previa restituzione del bene, se:
- 1° il professionista rifiuta di riparare o di sostituire il bene;
- 2° la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
- 3° la riparazione o la sostituzione del bene causa un notevole inconveniente al consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, o se sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostitutivo;
- 4° la non conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di ripristinarne la conformità.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare la riduzione immediata del prezzo o la risoluzione immediata del contratto. In tal caso il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia che restava da decorrere fino alla consegna del bene ripristinato.
I diritti sopra indicati derivano dall’applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del code de la consommation (codice del consumo francese).
Il venditore che ostacola in malafede l’attuazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile di importo massimo pari a 300.000 euro, che può essere elevata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del code de la consommation).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del code civil (codice civile francese), per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale previa restituzione del bene.
Allegato all'articolo D. 211-2 del code de la consommation (Francia), riquadro A, nel testo in vigore dal 1° ottobre 2022 (decreto n. 2022-946 del 29 giugno 2022). Traduzione non ufficiale, fornita a titolo informativo, del riquadro previsto dal diritto francese (legge applicabile scelta nelle condizioni generali di vendita). Fa fede il testo francese.