Servicio posventa

Describe el problema antes de elegir una solución

Un aparato que no arranca, un accesorio que falta y una incompatibilidad anunciada por error no requieren la misma respuesta. Indica qué has recibido y qué observas. Si desconoces el origen del problema, describe los síntomas sin intentar establecer un diagnóstico por tu cuenta.

DINI ENERGY sigue siendo tu interlocutor como vendedor. La derivación al fabricante o a un técnico puede formar parte de la solución, pero no debe impedirte ejercer tus derechos frente al vendedor.

Información útil para el primer mensaje

Prepara la referencia del pedido, si la tienes, el nombre exacto del producto y su variante, el número de serie o de lote disponible, la fecha en que apareció el problema y una descripción objetiva. Indica si el producto nunca ha funcionado, si el problema es intermitente o si se produjo después de un acontecimiento concreto.

Adjunta imágenes solo cuando sean útiles y puedas hacerlas sin peligro. Una vista de la etiqueta puede ser más útil que una larga lista de características copiada. Evita documentos que no tengan relación con el equipo y los datos personales de terceros.

Seguridad antes que diagnóstico

No sigas utilizando un producto cuyo comportamiento suponga un peligro. Un sobrecalentamiento anormal, una fuga o un daño eléctrico no justifican hacer más pruebas. Consulta las instrucciones del fabricante y, en caso de emergencia inmediata, ponte en contacto con los servicios de emergencia competentes.

El formulario del servicio posventa no es un servicio de intervención de emergencia. No envíes un producto peligroso sin la preparación adecuada. No desmontes un equipo o una batería por indicación de un mensaje cuyo origen te parezca dudoso.

Qué ocurre después del envío

Un acuse de recibo confirma la recepción de la solicitud y proporciona su referencia. No significa que se haya aceptado o realizado ya una reparación. En los intercambios posteriores pueden precisar los síntomas, pedir un documento útil o proponer las modalidades de una intervención.

La solicitud de información complementaria debe ser proporcionada y estar relacionada con el expediente. No debe servir para anular un plazo legal. Las fechas de solicitud, envío, recepción y solución deben poder identificarse para entender la evolución del caso.

Garantía, devolución o servicio de pago

Los defectos cubiertos por la garantía legal se tramitan conforme a las normas correspondientes, en particular las relativas a la gratuidad y al plazo. Una solicitud por conveniencia puede estar sujeta al derecho de desistimiento. Una intervención fuera de garantía o un servicio adicional solo será de pago después de informar sobre su alcance y su precio, y de obtener el consentimiento correspondiente.

No pagues espontáneamente gastos de diagnóstico o devolución porque los mencione un mensaje automático. Comprueba la solución propuesta y su fundamento. La exclusión de una garantía comercial no basta para dejar sin efecto una garantía legal.

Preparar el envío o la intervención

Si es necesario realizar un transporte, las modalidades deben especificar qué se envía, los accesorios necesarios, la protección requerida, el destinatario y los gastos aplicables. El destinatario de las devoluciones es DINI ENERGY en su sede; cualquier organización particular debe explicarse sin cambiar de forma encubierta quién es el vendedor responsable.

Conserva los documentos útiles y, si se trata de un aparato que contiene datos, pregunta qué precauciones debes tomar antes de una intervención. No deben pedirte que hagas una copia de seguridad en un aparato que no puede utilizarse sin riesgo.

Seguimiento y desacuerdo

Utiliza la referencia de la solicitud para completar el mismo expediente en lugar de crear varias solicitudes idénticas. Si la respuesta propuesta no se corresponde con el problema, explica tu desacuerdo y la solución que buscas. Puedes presentar una reclamación por escrito y, si eres consumidor, recurrir a CM2C conforme a sus condiciones.