¿Cómo podemos ayudarte?
Elige tu situación para encontrar los pasos que debes seguir, los documentos y el contacto adecuado.
Índice
Antes de hacer un pedido
Para comprobar una característica, empieza por la referencia y su variante. Los manuales explican las condiciones del modelo; las guías te ayudan a preparar tu proyecto. Si necesitas confirmar una compatibilidad, indica las referencias de los equipos que quieres combinar. Una potencia similar no basta para determinar que sean compatibles.
Si es necesario estudiar la entrega o la configuración de una compra, solicita un presupuesto. Indica el lugar y las limitaciones pertinentes. La solicitud no genera una obligación de pago ni constituye una reserva de existencias.
Tu pedido y su pago
Utiliza «Seguir un pedido» para consultar el estado real y los documentos disponibles. Un pedido registrado no implica necesariamente que se haya realizado el pago. Si has emitido una transferencia, comprueba el importe y la referencia y, si es necesario, avisa de que la has emitido; no realices un segundo pago para cambiar un estado.
Las instrucciones son válidas durante siete días. Si han caducado, se han duplicado o hay una diferencia en el importe, la página Pago explica qué información necesitas. La caducidad de un enlace de acceso y la de las instrucciones de pago son dos situaciones distintas.
Entrega y recepción
La página Entrega presenta los pasos y las opciones disponibles. Si se trata de un palé o de un aparato pesado, consulta también Palés y productos voluminosos. Que no haya una tarifa para una dirección no significa que la entrega sea gratuita.
Debes informar a DINI ENERGY si un paquete está dañado, falta una referencia o el seguimiento indica erróneamente que se ha entregado. Si el producto presenta un peligro, la seguridad tiene prioridad sobre las fotografías o las pruebas de funcionamiento.
Devolución, desistimiento o garantía
Si cambias de opinión, puede aplicarse el derecho de desistimiento. Un error de entrega o un defecto puede estar sujeto a las obligaciones del vendedor y a las garantías. Las páginas correspondientes te ayudan a distinguir estas situaciones sin exigir que des una calificación jurídica concreta en tu primer mensaje.
Puedes acceder a la función de desistimiento sin crear una cuenta. Te permite comunicar tu decisión; la organización del transporte de devolución se gestiona por separado. Si se trata de una batería o de un equipo peligroso, no improvises el envío.
Tus documentos y tu información
La hoja de pedido resume la compra. La factura corresponde a la facturación. La confirmación de pago describe el cobro verificado. Consulta el espacio Documentos o el seguimiento para obtener el documento que necesitas.
Para corregir un dato personal o ejercer un derecho, utiliza la página correspondiente. Cambiar la dirección en tu cuenta no redirige automáticamente un paquete que ya se ha enviado.
Si la respuesta no es suficiente
Puedes escribir a DINI ENERGY explicando los hechos y la solución que esperas. Una reclamación por escrito permite dejar constancia. Si un litigio de consumo sigue sin resolverse satisfactoriamente, la página Reclamaciones y mediación explica cómo recurrir a CM2C.