Tus derechos sobre los datos
Un procedimiento claro para acceder a tu información, corregirla o solicitar el ejercicio de otro derecho.
Cómo escribirnos
Dirige tu solicitud a DINI ENERGY, 16 chemin du Tronchon, 69570 Dardilly, Francia, o utiliza el contacto publicado a continuación. No es necesario tener una cuenta de cliente. Puedes explicar tu solicitud con tus propias palabras; no se te impone ningún formulario exclusivo.
- Correo electrónico de contacto: contact@dinienergy.com
- Teléfono de contacto: +33 7 58 56 54 92
Indica tu nombre, el medio por el que podemos responderte, el derecho que deseas ejercer y la información que permita localizar el expediente correspondiente. Puede ser útil una referencia de pedido o la dirección utilizada en una comunicación anterior. No envíes tu contraseña, un código bancario ni un documento de identidad completo sin una solicitud motivada.
Ejemplos de solicitudes
«Quiero conocer los datos que utilizáis sobre mí y recibir una copia. La dirección que utilicé al realizar mi compra es aquella desde la que os escribo.»
«Mi dirección de correspondencia es incorrecta. Quiero corregirla para futuras comunicaciones. Os agradecería que me indicarais por separado las consecuencias para mi pedido ya enviado.»
«No quiero seguir recibiendo mensajes comerciales. Esta solicitud no afecta a la información necesaria para el seguimiento de mi pedido en curso.»
«Solicito la supresión de mi cuenta y de los datos que ya no deban conservarse. Os agradecería que especificarais cuáles deben seguir archivados y el plazo aplicable.»
Plazo y contenido de la respuesta
El plazo general es de un mes desde la recepción de tu solicitud. Es posible una prórroga de hasta dos meses adicionales si la complejidad o el número de solicitudes lo justifica; se te informa de ello durante el primer mes, junto con los motivos. Una solicitud manifiestamente infundada o excesiva está sujeta a las excepciones reguladas por el RGPD, y no a una denegación por mera conveniencia.
La respuesta especifica la actuación realizada o los motivos que impiden atender íntegramente la solicitud. Se te informa de las vías de recurso. Si un dato debe seguir archivado, eso no significa que pueda seguir utilizándose para cualquier finalidad.
Pedido, factura y cierre de la cuenta
El ejercicio de un derecho no debe privarte de una garantía ni impedir la tramitación de una reclamación. Algunos documentos deben conservarse por obligaciones contables o contractuales. Su conservación puede ser compatible con la supresión de los datos del perfil que ya no sean necesarios.
Corregir una dirección en la cuenta no modifica automáticamente un paquete ya enviado ni una factura emitida conforme a las normas aplicables. Comunica al mismo tiempo la urgencia comercial al servicio correspondiente si la corrección debe tener efecto en una operación en curso.
En caso de desacuerdo
Puedes pedir aclaraciones sobre la respuesta obtenida o presentar una reclamación ante la CNIL: https://www.cnil.fr/fr/plaintes (Se abre en una pestaña nueva). Tus derechos en materia de protección de datos son distintos de una solicitud de reembolso o de mediación relativa a una compra. Ambos trámites pueden llevarse a cabo según su respectivo objeto.