Política de opiniones de clientes
Entiende de dónde procede una opinión, qué permite verificar y qué información se necesita para interpretarla.
El valor de una opinión depende de su origen
Una opinión puede ayudar a entender un uso o una experiencia de compra. No sustituye ni las características del producto ni las condiciones de venta. Una valoración debe estar vinculada a una fuente y a un método de recogida comprensibles.
Una cita procedente de un fabricante o de otro sitio web no debe presentarse como la opinión de un cliente que haya comprado en DINI ENERGY.
Información asociada a un sistema de opiniones
Cuando se ofrezca un sistema de opiniones, la información que figura a continuación especifica quién puede publicar una opinión, si se verifica la experiencia y cómo se hace, la función de la moderación, los plazos de publicación, el periodo de conservación, el orden de presentación y las posibles contraprestaciones.
Actualmente, esta tienda no ofrece ningún sistema para publicar opiniones de clientes.
La mención «compra verificada» solo debe utilizarse si la comprobación correspondiente existe realmente. Una estrella o un número mostrado sin indicar su origen no permite conocer el grado de control. Un testimonio seleccionado para una página de presentación debe seguir siendo identificable como tal.
Moderación y desacuerdo
Una opinión negativa no debe retirarse simplemente por ser desfavorable. Las normas de moderación pueden referirse, en particular, a contenidos ilícitos, datos personales de terceros, contenidos no relacionados o intentos de manipulación, de acuerdo con la política que se aplique efectivamente.
El autor debe poder entender las normas y, cuando se rechace una opinión, los motivos y las vías de reclamación previstas. Un problema de atención al cliente puede tratarse en paralelo, sin supeditar su resolución a la eliminación de una opinión.
Productos y experiencia del servicio
Una valoración sobre la entrega no describe necesariamente el rendimiento técnico de un aparato. Del mismo modo, una opinión sobre una variante antigua no demuestra las características de una versión distinta. La agrupación de opiniones debe tener sentido para el lector y no ocultar su alcance.
La media debe corresponder al conjunto de opiniones anunciado. La selección de citas no debe convertirse en una media de satisfacción global. Si no hay opiniones disponibles, se indica que no hay valoración; esto no constituye ni una opinión positiva ni una negativa sobre la referencia.
Notificar una anomalía
Indica la opinión o el lugar al que te refieres y qué te parece inexacto: la identidad, la supuesta verificación de la compra, un dato personal o la asociación con un producto equivocado. Si tienes un problema con tu propio pedido, ponte también en contacto con atención al cliente para que la solicitud comercial se gestione independientemente del contenido público.