Pago por transferencia bancaria
Comprueba las instrucciones, identifica tu pago y comprende los estados de pago de tu pedido.
Índice
Su transferencia, paso a paso
Sin tarjeta que introducir y sin intermediario de pago: paga desde su propio banco y mantiene el control desde el primer clic hasta la preparación de su pedido.
- Confirma su pedidoQueda registrado con una referencia única. No se carga nada: es usted quien ordena la transferencia, dentro del plazo indicado.
- Obtiene sus instruccionesEl importe, los datos bancarios de la empresa y la referencia que debe indicar aparecen en su confirmación, con su fecha de validez.
- Comprueba el beneficiarioLa cuenta está a nombre de DINI ENERGY, la empresa que gestiona la tienda. Si su banco está establecido en la zona del euro, compara este nombre con la cuenta antes del envío y le avisa si no coincide.
- Ordena la transferenciaDesde su banco habitual, con la referencia en el concepto: es ella la que vincula sus fondos a su pedido.
- Nos lo comunicaDesde la página de su pedido, declare su transferencia indicando su fecha y el importe enviado. Esta declaración nos informa; no acredita el pago.
- Su pedido avanzaTras conciliar su transferencia con el extracto bancario de la empresa, el estado de su pedido se actualiza; su preparación comienza una vez cubierto el importe total. Da fe el extracto, nunca una simple declaración.
El medio de pago propuesto
DINI ENERGY establece el pago exclusivamente mediante transferencia bancaria. Realizas la operación desde tu propio banco. La tienda no te pide ni el número de tarjeta, ni las credenciales de acceso a tu banca, ni ningún código que permita validar una operación en tu cuenta.
Un pedido registrado y un pedido pagado son dos etapas distintas. La confirmación y la hoja de pedido recogen tu compra; no son justificantes de recepción de fondos. El envío se realiza tras recibir la totalidad de los fondos y conforme a las condiciones de entrega acordadas.
Antes de emitir la transferencia
Accede al seguimiento de tu pedido desde la dirección conocida de la tienda o desde el enlace personal recibido. Comprueba que la referencia del pedido corresponde a tu compra. Compara el importe a pagar con el total de tu resumen y comprueba la divisa.
El beneficiario debe corresponder a DINI ENERGY y los datos bancarios deben proceder de las instrucciones autorizadas de ese pedido. Si tu banco señala una discrepancia entre el nombre y la cuenta, o si un mensaje te pide sustituir los datos bancarios por los de un tercero, interrumpe la operación y ponte en contacto con nosotros por un canal que ya conozcas. No ignores una advertencia solo porque un interlocutor insista.
Una referencia propia de tu pedido
Indica la referencia única en el concepto de la transferencia. Permite asociar los fondos a tu compra con mayor seguridad. Un apellido por sí solo o un nombre de producto no siempre permiten distinguir dos pagos.
Si tu banco limita los caracteres, da prioridad a la referencia y comunica la diferencia. Si agrupas varios pedidos o si otra persona paga por ti, ponte en contacto con nosotros para permitir una conciliación exacta; no des por hecho que una transferencia global se repartirá automáticamente.
Validez de siete días
Las instrucciones indican su fecha de emisión y su fecha de vencimiento, a los siete días. Se prevén recordatorios a los 2 y a los 5 días cuando el pedido siga pendiente de pago. Estos recordatorios no deben llevarte a repetir un pago ya emitido: comunícalo si su conciliación aún no ha finalizado.
Tras el vencimiento, solicita instrucciones actualizadas antes de pagar. El vencimiento no implica por sí solo la anulación jurídica del pedido. Un pedido resuelto o anulado debe tener un estado y una comunicación específicos.
«Avisar de mi transferencia»: qué significa este aviso
Esta acción nos informa de que, según tu declaración, se ha emitido una transferencia. Puede ayudar a organizar el seguimiento, pero no permite clasificar el pedido como pagado. Un justificante de emisión puede ser útil para localizar una operación; no equivale a un abono constatado en la cuenta del beneficiario.
El plazo de ejecución depende, entre otros factores, de los bancos y del tipo de transferencia. El estado se actualiza en función de la conciliación de los fondos efectivamente recibidos, distinguiendo entre recepción parcial y recepción completa.
Resolver una diferencia sin pagar dos veces
Referencia olvidada: facilita la fecha, el importe y el nombre del ordenante para ayudar a localizar la operación. Importe inferior: espera a que se te indique el saldo realmente pendiente antes de abonar la diferencia. Importe superior o duplicado: solicita una comprobación y la devolución del exceso de pago, sin aceptar por defecto su conversión en un vale.
Transferencia rechazada o devuelta: comprueba con tu banco el motivo de la devolución y ponte en contacto con nosotros antes de emitir una nueva. Datos bancarios sospechosos: avisa rápidamente a tu banco y a DINI ENERGY.
Puedes ocultar en un justificante los saldos y las operaciones que no guarden relación con tu pedido. Nunca envíes tus códigos de seguridad.
Reembolsos
Un reembolso legalmente debido no está condicionado a una nueva compra. En caso de desistimiento, se utiliza el mismo medio que para el pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin gastos. Puede ser necesario comprobar los datos bancarios para la devolución a fin de evitar un error, pero esta comprobación no debe servir para prolongar indebidamente el plazo aplicable.
El estado «reembolso emitido» se refiere a la operación realizada por DINI ENERGY; la fecha de abono en tu cuenta depende después del circuito bancario. Conserva las referencias por si necesitas comunicarnos que no lo has recibido.
Lo que te protege
- Las instrucciones de pago indican como beneficiaria a DINI ENERGY (RCS Lyon 929 856 607), la sociedad que te vende.
- Desde el 9 de octubre de 2025, los bancos de la zona del euro comprueban, antes de emitir tu transferencia, que el nombre del beneficiario coincide con el del titular de la cuenta y te avisan de cualquier discrepancia (verificación del beneficiario, Reglamento (UE) 2024/886).
- En caso de litigio no resuelto con la sociedad, puedes acudir gratuitamente a la entidad de mediación de consumo: CM2C.