Seguridad y retiradas de productos
Identifica una notificación, comprueba si afecta a tu referencia y adopta las medidas adecuadas.
Índice
En caso de peligro
Si un producto presenta un riesgo inmediato, tu seguridad tiene prioridad sobre la preparación de un expediente. Deja de utilizarlo siempre que puedas hacerlo sin peligro y sigue las instrucciones adecuadas del fabricante y de los servicios de emergencia. No sigas probándolo para grabar un vídeo o demostrar un defecto.
Un olor inusual, una fuga, un sobrecalentamiento, una deformación de la batería o un daño eléctrico deben tomarse en serio. No toques ningún elemento que suponga un riesgo ni intentes repararlo por tu cuenta. El formulario de contacto no ofrece un servicio de intervención de emergencia.
Una retirada afecta a una referencia concreta
Un aviso puede afectar a un modelo, un lote, un periodo de fabricación o un número de serie. Compara esta información con la etiqueta y los documentos de tu equipo. El nombre de una marca, por sí solo, no permite concluir que todos sus productos estén afectados ni que no lo esté ningún otro producto.
Puedes consultar las fuentes oficiales de retiradas, en particular RappelConso en Francia y Safety Gate para las alertas europeas. Las instrucciones publicadas para el producto afectado prevalecen sobre cualquier interpretación de una fotografía o de un título abreviado.
Envíanos una notificación
Indica la referencia del producto comprado y el número de serie o de lote, si puedes consultarlo sin riesgo, así como la naturaleza del incidente. Puedes describir las circunstancias, la fecha y los posibles daños. Adjunta únicamente elementos útiles que puedas obtener sin peligro.
DINI ENERGY sigue siendo tu interlocutor para el producto vendido. Una notificación de seguridad debe distinguirse de una devolución por conveniencia. Puede requerir instrucciones específicas de almacenamiento temporal, recogida o transporte.
Si hay un aviso relacionado con tu compra
La información debe permitir identificar el riesgo, las referencias afectadas, las medidas que deben tomarse y cómo ponerse en contacto con el responsable del tratamiento. La propuesta de reparación, sustitución o reembolso depende del marco de la retirada y de los derechos aplicables; no debe deducirse de una alerta relacionada con otro modelo.
No vuelvas a poner en circulación un producto retirado revendiéndolo o regalándolo sin tener en cuenta las instrucciones de seguridad. Conserva la información que permita relacionar el equipo con el aviso.
Transporte y eliminación
Un producto dañado puede requerir un transporte especial. En particular, no debe enviarse una batería en un paquete ordinario si su estado o la normativa lo prohíben. Espera a recibir las instrucciones adecuadas; no desmontes el aparato para eliminar una alerta o eludir una restricción de transporte.
La página Recogida y reciclaje explica la diferencia entre una devolución comercial y una vía de gestión al final de la vida útil. Si el aviso exige otras medidas, no envíes un producto retirado indistintamente a una vía de gestión.
No aparece ningún aviso
Que no aparezca una alerta en una lista no certifica que el riesgo sea nulo. Si observas un problema, notifícalo aunque no se mencione la referencia. Las alertas consultadas deben conservar su fuente, fecha y alcance para que puedan verificarse.