Devoluciones y reembolsos
Identificar el motivo de la devolución, preparar el envío y comprender el importe y los plazos de un reembolso.
Índice
El trámite adecuado depende del problema
Si cambias de opinión, consulta el derecho de desistimiento aplicable a los consumidores. Si has recibido una referencia incorrecta, un producto dañado o un artículo incompleto, comunica una incidencia de entrega o una falta de conformidad. Si aparece un defecto durante el uso, consulta las garantías y el servicio posventa.
Estas situaciones no se rigen todas por las mismas normas sobre gastos, plazos y soluciones. No tienes que seleccionar «cambio de opinión» para que se examine un defecto. Si no sabes qué apartado elegir, describe los hechos; la solicitud debe tramitarse según su contenido.
Cambio de opinión: comunicar y después devolver
Salvo las excepciones legales, el consumidor dispone de catorce días desde la recepción para comunicar su desistimiento. La página Derecho de desistimiento detalla el cómputo del plazo y las entregas múltiples. Puedes utilizar la función en línea, el modelo de formulario o una declaración clara.
Tras la comunicación, el bien debe devolverse sin demora indebida y, como máximo, catorce días después de comunicar la decisión, salvo que DINI ENERGY se ofrezca a recogerlo. No necesitas obtener una autorización previa para comunicar tu desistimiento. Una referencia de expediente facilita la organización, pero no crea el derecho.
Destinatario y dirección
DINI ENERGY — Devoluciones, 16 chemin du Tronchon, 69570 Dardilly, Francia. Esta es la dirección del vendedor y del destinatario de las devoluciones. No envíes automáticamente el producto a una dirección del fabricante que figure en un manual de instrucciones ni a la dirección de origen de un transportista.
Para un paquete pesado o un transporte sujeto a normativa, prepara el envío con DINI ENERGY. Indica la naturaleza y el estado del producto, su embalaje y las limitaciones para la recogida. La coordinación del transporte no debe impedirte enviar a tiempo tu declaración de desistimiento.
Gastos: información antes de la compra
En caso de desistimiento, el vendedor asume los gastos de devolución del bien.
Información vigente desde el 31 de octubre de 2026.
En caso de desistimiento, solo se te pueden exigir los costes directos de devolución si se ha facilitado la información requerida antes del contrato y el vendedor no ha aceptado asumirlos. Un artículo que no pueda devolverse normalmente por correo requiere información adecuada sobre el coste de la devolución. Si no se ha facilitado la información legalmente exigida, no tendrás que asumir estos gastos.
En caso de falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la puesta en conformidad debe realizarse sin gastos en las condiciones legales. No debe ofrecerse por defecto una etiqueta de devolución de pago sin examinar el motivo. No se añade automáticamente ningún cargo fijo por reposición de existencias a un desistimiento legal.
Embalar sin poner en peligro
Adjunta los datos que permitan identificar el pedido y protege el bien junto con sus accesorios. El embalaje original en buen estado suele facilitar el transporte, pero su ausencia no anula por sí sola el derecho de desistimiento. Conserva los manuales de instrucciones y los elementos necesarios para la identificación.
Si una batería está hinchada, tiene fugas, está anormalmente caliente o dañada, no utilices un procedimiento de envío postal ordinario. No desmontes un aparato para que quepa en un embalaje si el manual de instrucciones no lo permite. Comunica el riesgo para que se determine una solución adecuada.
Estado del bien y posible depreciación
El derecho de desistimiento permite las manipulaciones necesarias para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del bien. Un uso más amplio puede provocar una depreciación en las condiciones legales; no justifica una retención arbitraria.
Si se alega una depreciación, deben explicarse sus motivos y su valoración. El simple hecho de haber abierto una caja no demuestra que el bien no pueda venderse o que esté sujeto a una excepción por motivos de higiene. Cualquier posible excepción debe ajustarse a las condiciones legales del producto en cuestión.
Plazo e importe del reembolso
En caso de desistimiento, el reembolso se efectúa, como máximo, catorce días después de que se haya informado de tu decisión. Puede aplazarse, en las condiciones legales, hasta que se recuperen los bienes o se aporte una prueba de envío, según lo que ocurra primero, salvo cuando DINI ENERGY se haya ofrecido a recoger los bienes.
En caso de desistimiento de la totalidad de la compra, el reembolso incluye los gastos de envío estándar. No es obligatorio reembolsar el suplemento de una modalidad más costosa que hayas elegido. Una devolución parcial requiere determinar los importes correspondientes a los artículos afectados; no debe presentarse ningún importe como calculado antes de disponer de los datos.
El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otra solución sin gastos. No debes tener que volver a comprar para utilizar una cantidad que se te adeuda. Una factura rectificativa no sustituye automáticamente a un reembolso.
Seguir el progreso
Una solicitud recibida, una devolución pendiente de recepción, un paquete recibido, una comprobación en curso y un reembolso emitido son etapas diferentes. Un control interno no permite superar un plazo legal aplicable. Conserva las pruebas de envío y las referencias de la devolución.
Si el reembolso anunciado no aparece en tu cuenta, indica la referencia del expediente y la fecha de la información recibida. Sigues teniendo acceso a una reclamación por escrito y, si persiste el desacuerdo, a la mediación CM2C en las condiciones previstas.