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Antes de comprar, indica el producto o el proyecto y la cuestión que quieres resolver. Si se trata de un pedido, indica su referencia si la conoces. Si se trata de una entrega, un defecto o un reembolso, describe lo ocurrido y la solución que buscas.

Si quieres ejercer tu derecho de desistimiento, la función específica te permite obtener una declaración resumida. También puedes enviarnos una declaración clara por otro medio. Un error al elegir la categoría del mensaje no cambia el sentido de tu solicitud.

Indica tu nombre, un medio para responderte, el asunto y los detalles pertinentes. Se señalan los campos necesarios para el envío. Una referencia de compra facilita la gestión, pero no es obligatoria para hacer una pregunta general o pedir que localicemos un pedido.

Si adjuntas un documento, limítalo a la información pertinente. Oculta los datos de terceros, los saldos y las operaciones bancarias que no guarden relación con el asunto. No comuniques nunca una contraseña ni un código bancario.