Condiciones generales de venta — particulares

1. A quién se aplican estas condiciones

Estas condiciones se aplican a las ventas a distancia celebradas en dinienergy.com por DINI ENERGY con una persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional liberal o agrícola. Una compra realizada para las necesidades de una actividad profesional se rige por las condiciones para profesionales, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que puedan ser aplicables a la situación del comprador.

DINI ENERGY, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 1000 euros, RCS Lyon 929 856 607, SIRET 929 856 607 00023, es tu vendedor. Su domicilio social y la dirección de devolución son: 16 chemin du Tronchon, 69570 Dardilly, Francia. El fabricante, un transportista o un proveedor de servicios logísticos no sustituye a DINI ENERGY en el cumplimiento de sus obligaciones como vendedor.

2. Los documentos de tu contrato

Antes de realizar el pedido, tienes acceso a la descripción de la referencia elegida, sus características esenciales, su precio y las condiciones de entrega y devolución aplicables. El resumen final recoge la composición de tu compra y su importe total. Puedes corregir tus elecciones y tus datos de contacto antes de la confirmación.

Estas condiciones y las condiciones particulares aceptadas expresamente al realizar tu pedido rigen la compra. Una especificación particular acordada para tu pedido no puede privarte de un derecho irrenunciable. Los artículos de consejos y las respuestas generales del centro de ayuda facilitan la comprensión; no sustituyen ni a la descripción contractual de la referencia ni a las instrucciones de seguridad.

La versión de las condiciones aceptada al realizar el pedido sigue siendo aplicable a esa compra. Una actualización posterior del sitio web no modifica retroactivamente tu contrato. Recibes la información contractual en un soporte duradero, junto con la confirmación de tu pedido.

3. Productos, variantes y contenido de la oferta

Cada pedido incluye las referencias y variantes seleccionadas: dimensiones, cantidad, potencia, capacidad, formato u otras opciones especificadas en el resumen. Un conjunto fotografiado no incluye necesariamente todos los elementos visibles; prevalece la lista explícita de los elementos incluidos en la oferta, sin excluir el alcance de las características y presentaciones en las que legítimamente puedes confiar.

En el caso de los combustibles, comprueba especialmente la unidad de venta, el peso, el número de sacos o el volumen y las características adecuadas para tu aparato. En el caso de un kit solar o un sistema de almacenamiento, comprueba el contenido del kit, las interfaces, las tensiones y las compatibilidades documentadas. La potencia expresada en vatios y la energía expresada en vatios hora describen magnitudes diferentes.

El suministro de material solo incluye obras, instalación, conexión, puesta en servicio o trámites administrativos si estas prestaciones están expresamente descritas y presupuestadas en la oferta aceptada. Seguimos siendo responsables de la exactitud de la información que facilitamos; recurrir a un instalador para tu proyecto no elimina nuestras obligaciones relativas a los productos vendidos.

Cualquier restricción de uso o incompatibilidad conocida debe comunicársete antes de la compra. Puedes pedir una aclaración cuando falte un dato importante. Un rendimiento orientativo que dependa del lugar, de las condiciones meteorológicas o del uso no constituye una promesa de producción anual, de ahorro ni de autonomía garantizada.

4. Disponibilidad, pedido directo y presupuesto

La disponibilidad anunciada se refiere a la referencia y a la variante correspondientes. La presencia de un producto en el catálogo, en una selección o en una cesta no constituye una reserva de existencias. Una referencia cuyas condiciones esenciales no permitan una venta inmediata puede ofrecerse bajo presupuesto.

Una solicitud de presupuesto o de asesoramiento no constituye un pedido ni implica una obligación de pago. El presupuesto enviado especifica su contenido, su periodo de validez, su precio, los gastos y las condiciones de entrega. Su aceptación sigue el proceso explícito que se te presenta; una simple solicitud de información no constituye una aceptación.

Si se detecta un problema de disponibilidad tras la celebración de la venta, DINI ENERGY te informa de ello y busca una solución contigo. No se te impone ningún producto diferente ni suplemento de precio. Tus derechos en caso de falta de entrega siguen siendo los descritos en el artículo 9.

5. Precios y gastos conocidos antes de comprometerte

Los precios destinados a los consumidores se expresan en euros con todos los impuestos incluidos. Los gastos de envío y los posibles servicios adicionales se indican por separado antes de la confirmación final. Las opciones de pago requieren tu elección expresa; no se derivan de casillas premarcadas.

El importe total exigible debe determinarse antes de realizar un pedido directo. Si el coste del transporte u otra condición esencial no puede establecerse para tu destino, el proceso te permite solicitar un presupuesto. La ausencia de una tarifa no significa que la entrega sea gratuita.

El precio de tu pedido es el aceptado en su resumen. Una modificación general de precios posterior no se aplica a ese pedido. Si se plantea una controversia por un error manifiesto, DINI ENERGY te explica el problema y la solución propuesta; ninguna cláusula permite modificar unilateralmente el precio de una venta válida ni retener un pago sin fundamento.

6. Confirmación y formalización del pedido

Compruebas los artículos, las variantes, las cantidades, la dirección, la modalidad de entrega, el importe total y las condiciones contractuales. El botón final indica «Confirmar el pedido con obligación de pago». Al pulsarlo, expresas tu compromiso de compra. El contrato se celebra cuando el sitio web registra correctamente esa confirmación; un error técnico o un intento no registrado no constituye un segundo pedido.

La confirmación recoge el pedido registrado y la información necesaria para el pago. Se pone a tu disposición en el seguimiento y se envía al medio de contacto electrónico que hayas indicado. Si no recibes la confirmación, comprueba tu correo no deseado y utiliza el seguimiento antes de volver a intentarlo: un nuevo intento podría generar otra compra.

La hoja de pedido en PDF es un documento contractual distinto de la factura. La presencia de un sello y una firma autorizados de DINI ENERGY no acredita que se haya recibido el pago. Puedes conservar la confirmación, la hoja de pedido y las condiciones vinculadas a tu compra.

7. Pago mediante transferencia bancaria

El pago se realiza exclusivamente mediante transferencia bancaria. El sitio web no ofrece pago con tarjeta bancaria ni monedero electrónico. Las instrucciones indican el beneficiario DINI ENERGY, los datos de la cuenta autorizada, el importe, la divisa y una referencia específica de tu pedido.

Las instrucciones tienen una validez de siete días; sus fechas de emisión y vencimiento se indican en tu seguimiento. Incluye la referencia única en el concepto de la transferencia para facilitar su conciliación. Se te pueden enviar recordatorios a los 2 y a los 5 días si el pedido sigue pendiente de pago y no hay ninguna situación en curso que justifique suspenderlos.

Un aviso de transferencia, un justificante de emisión o un cargo visible en tu cuenta no equivalen a una confirmación de recepción por parte de DINI ENERGY. El envío se realiza tras la recepción íntegra de los fondos y según las condiciones acordadas para tu pedido. Esta regla no elimina nuestro compromiso de entrega ni permite aplazarlo indefinidamente.

Si las instrucciones han caducado, solicita su actualización antes de emitir una nueva transferencia. El vencimiento de estas instrucciones no significa, por sí solo, que el contrato esté cancelado ni que se pierda una cantidad recibida. Cualquier regularización o resolución del contrato se trata por separado, con información explícita.

Si has olvidado la referencia, has realizado un pago parcial o duplicado o te has equivocado en el importe, contacta con nosotros e indica la referencia del pedido, la fecha y el importe enviado. No pagues una segunda vez para resolver una simple duda sobre el estado. La gestión de un exceso de pago no puede imponer una nueva compra ni una factura rectificativa en lugar de la devolución debida.

8. Condiciones y preparación de la entrega

Las zonas de entrega, las posibles exclusiones, la tarifa y el compromiso de entrega aplicables se te comunican antes de la celebración de la venta. Una indicación de preparación o de envío no sustituye a una fecha o un plazo de entrega. Si no se ha indicado ni acordado nada al respecto, la entrega se realiza sin demora injustificada y, a más tardar, treinta días después de la celebración del contrato, de conformidad con el Código de consumo francés.

Para un palé o un equipo pesado, las condiciones de acceso y descarga necesarias se examinan antes de asumir el compromiso. La entrega en el límite de la propiedad, la manipulación especial o la concertación de una cita solo se aplican si estas condiciones se han indicado y acordado. No se presume que ningún servicio de transporte hasta el interior, descarga con grúa o instalación esté incluido por el mero importe de la compra.

Si tus datos de contacto o las condiciones de acceso cambian, avísanos cuanto antes. Cualquier modificación que afecte al precio o a la prestación debe explicársete y contar con tu aceptación antes de llevarse a cabo; no justifica un suplemento automático y no anunciado.

9. Retraso o falta de entrega

En caso de retraso, contacta con DINI ENERGY para conocer la situación del pedido y las medidas propuestas. Cuando el vendedor no respete la fecha o el plazo acordado, puedes pedirle, en un soporte duradero, que realice la entrega en un plazo adicional razonable. Si no se respeta este plazo, puedes resolver el contrato en las condiciones del artículo L.216-6 del Código de consumo francés.

La resolución puede ser inmediata cuando el vendedor se niegue a entregar, cuando resulte manifiesto que no realizará la entrega o cuando la fecha o el plazo constituyera una condición esencial del contrato en las circunstancias previstas por la ley. También puedes invocar las normas legales que permiten suspender un pago pendiente. Estos derechos no excluyen una solicitud de indemnización por daños y perjuicios cuando se cumplan los requisitos para ello.

Tras la resolución por falta de entrega, las cantidades abonadas se reembolsan a más tardar catorce días después de la notificación de la resolución del contrato. Se trata de una vía distinta del desistimiento tras la recepción: no tienes que esperar a recibir un paquete que no se ha entregado para comunicar el incumplimiento.

10. Recepción y transmisión de los riesgos

Cuando DINI ENERGY organiza el transporte en el marco de la venta, el riesgo de pérdida o daño se transmite en el momento en que tú, o un tercero que hayas designado distinto del transportista, tomáis posesión física del bien. La entrega del paquete al transportista no basta para transmitirte este riesgo. Si eliges por iniciativa propia un transportista que no haya sido propuesto por el vendedor, se aplica el régimen legal específico del artículo L.216-3.

Al recibir el pedido, comprueba, si es posible, el número de paquetes, su estado y las referencias recibidas. Las reservas precisas y las fotografías pueden ayudar a determinar los hechos. La ausencia de reservas en un documento de transporte no te priva de la garantía legal de conformidad ni exime a DINI ENERGY de examinar una reclamación.

Comunica cualquier producto que falte, error de referencia o daño. No pongas en funcionamiento un aparato que presente un riesgo. El procedimiento adecuado depende del problema detectado; un error de entrega o un defecto no debe tratarse automáticamente como una devolución por motivos personales a tu cargo.

11. Derecho de desistimiento

Salvo que exista una excepción legal efectivamente aplicable, dispones de catorce días para desistir sin tener que justificar tu decisión. En una venta de bienes, el plazo comienza a contar desde su recepción por ti o por un tercero designado distinto del transportista. Si se trata de varios bienes comprados en un único pedido y entregados por separado, comienza a contar desde la recepción del último bien; si se trata de un bien entregado por lotes o piezas, desde la recepción del último lote o de la última pieza. En las entregas periódicas de bienes durante un periodo determinado, el plazo comienza con la recepción del primer bien.

El día de la recepción no se cuenta. El plazo vence a la última hora de su último día; si termina un sábado, un domingo o un día festivo o no laborable, se prorroga hasta el primer día laborable siguiente. La falta de información obligatoria sobre este derecho puede dar lugar a la prórroga legal prevista en el artículo L.221-20.

Puedes notificar tu decisión mediante la función «Desistir de mi pedido» en https://dinienergy.com/es-es/desistimiento (Se abre en una pestaña nueva), el modelo de formulario de desistimiento adjunto a tus condiciones o cualquier declaración inequívoca dirigida a DINI ENERGY. El envío de la declaración antes de que finalice el plazo permite cumplirlo. No se exige una cuenta de cliente, una justificación por motivos personales ni la autorización previa del servicio de atención al cliente para ejercer este derecho.

La función en línea te permite comprobar la información y después confirmar el desistimiento. Un acuse de recibo en soporte duradero recoge el contenido de tu declaración, así como la fecha y la hora de envío. Conserva una copia. Una simple devolución física sin una declaración clara puede no bastar para acreditar el ejercicio del derecho.

12. Devolución tras el desistimiento y gastos

Debes enviar o devolver los bienes sin demoras indebidas y, a más tardar, catorce días después de haber comunicado tu decisión, salvo que DINI ENERGY se ofrezca a recogerlos. El destinatario es DINI ENERGY, 16 chemin du Tronchon, 69570 Dardilly, Francia. Para un palé, una batería o un aparato que requiera un transporte especial, contacta con nosotros con suficiente antelación para preparar una devolución adecuada. Esta coordinación no condiciona la validez de tu declaración.

Los costes directos de la devolución solo pueden correr a tu cargo si se te ha informado de ello antes de celebrar el contrato y si DINI ENERGY no ha aceptado asumirlos. Para los bienes que normalmente no puedan devolverse por correo, la información previa debe indicar el coste de esa devolución. Si no se ha facilitado la información exigida, no se te cobran estos gastos.

Protege el producto y sus accesorios para el transporte. El embalaje original puede facilitar la devolución, pero su ausencia no excluye, por sí sola, tu derecho. Puedes ser responsable de una disminución de valor derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del bien, en las condiciones previstas por la ley. No se aplica ninguna deducción automática de importe fijo por «reposición en existencias» en el marco del derecho legal de desistimiento.

13. Reembolso tras el desistimiento

DINI ENERGY reembolsa los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la compra respecto de la que se haya ejercido íntegramente el desistimiento, a más tardar catorce días después de haber sido informada de tu decisión. Cuando la ley lo permita, el reembolso puede aplazarse hasta que se recuperen los bienes o hasta que se facilite una prueba de su envío, según qué fecha sea anterior. Este aplazamiento no se aplica cuando DINI ENERGY se haya ofrecido a recoger los bienes por su cuenta.

No es obligatorio reembolsar el suplemento correspondiente a una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida. Las condiciones de una devolución parcial tienen en cuenta los artículos afectados y los gastos realmente asociados al pedido; no dan lugar a una penalización inventada.

El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no ocasione ningún gasto. Para una compra mediante transferencia, pueden verificarse los datos necesarios para efectuar una devolución segura del importe. Una verificación proporcionada no debe convertirse en un medio de retrasar indebidamente el reembolso. Un vale no sustituye una cantidad adeudada sin tu consentimiento.

14. Excepciones: aplicación al caso concreto

Determinadas situaciones previstas en el artículo L.221-28 pueden excluir el desistimiento, en particular si se trata de un bien confeccionado conforme a tus especificaciones o claramente personalizado, o de ciertos bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud una vez desprecintados. Su aplicación depende de las características y las circunstancias reales, indicadas antes de la compra.

El mero hecho de que un producto sea pesado, se venda bajo presupuesto, se encargue a un proveedor, tenga un descuento, esté destinado a un profesional o se elija en una variante estándar no basta para establecer una excepción para un consumidor. Una excepción al derecho de desistimiento no elimina las garantías legales, en particular en caso de defecto o error de entrega.

15. Garantías legales y garantías adicionales

DINI ENERGY responde de la garantía legal de conformidad en las condiciones previstas por el Código de consumo francés y de la garantía por vicios ocultos prevista por el Código civil francés. Puedes dirigirte al vendedor sin tener que obtener previamente la autorización del fabricante ni registrar el producto ante este.

El recuadro legal relativo a las garantías, reproducido a continuación de estas condiciones, forma parte de su información contractual. La página Garantías explica los trámites, la diferencia respecto de un seguro o una garantía comercial y las soluciones que pueden resultar aplicables. Ese recuadro reproduce el texto reglamentario francés: para un consumidor que reside en España, la garantía legal de conformidad es de tres años a partir de la entrega, conforme a la legislación española de consumo. Para un bien de segunda mano, la garantía de conformidad sigue siendo de tres años; la presunción de preexistencia de la falta de conformidad es, en principio, de doce meses.

Una garantía comercial solo se aplica si se ofrece efectivamente y se describe en un documento que especifique, en particular, su garante, su duración, su ámbito territorial y sus condiciones. Se añade a los derechos legales y no los sustituye. Una exclusión prevista en una garantía comercial no puede, por sí sola, excluir la garantía legal.

16. Responsabilidad y acontecimientos que impiden el cumplimiento

DINI ENERGY responde del cumplimiento de la venta en el marco de las normas legales aplicables. La intervención de un proveedor o de un transportista no permite remitirte sistemáticamente a él. Una cláusula general de exención de responsabilidad no deja sin efecto nuestras obligaciones esenciales, las normas de seguridad ni tus garantías.

Un supuesto de fuerza mayor se valora según las condiciones del Código civil francés; una dificultad ordinaria de abastecimiento o un retraso logístico no constituye automáticamente un supuesto de este tipo. Si un impedimento afecta a tu pedido, se te informa de sus consecuencias y de las posibles soluciones, respetando las normas aplicables en materia de suspensión, resolución y restitución.

17. Documentos, prueba y conservación

Conserva tu confirmación, tu hoja de pedido, las condiciones aceptadas y las comunicaciones relativas a la compra. Los registros electrónicos se valoran conforme a las normas de prueba aplicables; conservas el derecho a aportar pruebas en contrario. Una casilla marcada, un estado mostrado o una notificación informática no pueden utilizarse para acreditar un pago o una entrega que no se haya producido.

Los contratos electrónicos de un importe de al menos 120 euros se conservan conforme a las normas legales y siguen siendo accesibles previa solicitud y verificación proporcionada de tu identidad. Cuando la entrega no es inmediata, el plazo de conservación abarca desde la celebración del contrato hasta la entrega y, a continuación, diez años a partir de esta. El cierre de una cuenta no elimina los archivos necesarios para cumplir estas obligaciones.

18. Reclamaciones, mediación y jurisdicción

Dirige tu reclamación a DINI ENERGY por un medio escrito que permita dejar constancia de ella. Indica los hechos, la compra afectada y la solución solicitada, junto con los documentos pertinentes. Las modalidades de mediación ante CM2C figuran en la cláusula y en la página «Reclamaciones y mediación», accesibles desde estas condiciones y la confirmación.

El recurso a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo es gratuito para el consumidor dentro del marco legal, sin perjuicio de los posibles gastos propios de asistencia o peritaje. No se te exige renunciar a acudir a los tribunales. No se impone a los consumidores la competencia exclusiva del tribunal de Lyon.

Se aplica el derecho francés, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que no pueden excluirse, en particular cuando las normas de derecho internacional privado protegen a un consumidor residente en otro país. La disponibilidad de una traducción no significa que se realicen entregas en ese país.

Datos de contacto de la entidad de resolución alternativa de litigios de consumo

DINI ENERGY ha elegido a CM2C como entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Tras una reclamación escrita previa que no haya obtenido una solución satisfactoria, puedes acudir a esta entidad conforme a los requisitos legales de admisibilidad: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris; https://www.cm2c.net/ (Se abre en una pestaña nueva); formulario https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php (Se abre en una pestaña nueva); declarer-un-litige@cm2c.net. SIREN de DINI ENERGY: 929 856 607. La solicitud debe presentarse, como máximo, un año después de tu reclamación escrita previa, con sujeción a los demás requisitos aplicables. La mediación es gratuita para el consumidor dentro del marco legal y no obliga a aceptar una solución. Los posibles gastos de tu propia asistencia o de peritaje se rigen por sus normas específicas. Conservas tus vías de recurso judicial.

Recuadro legal de las garantías — anexo A al artículo D.211-2

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición.

Cuando el contrato de venta del bien prevé el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal es aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición.

La garantía legal de conformidad implica para el profesional la obligación, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes mayores para él.

Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.

Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:

1.º El profesional se niega a reparar o a sustituir el bien;

2.º La reparación o la sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de treinta días;

3.º La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o de retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;

4.º La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.

El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.

Todo periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o a su sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.

Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de consumo francés.

El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de consumo francés).

El consumidor también disfruta de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.

Modelo de formulario de desistimiento

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de DINI ENERGY, 16 chemin du Tronchon, 69570 Dardilly, Francia:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

………………………………………………………………………………………………

Pedido el/recibido el (*): ……………………………………………………………

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: …………………………………………………………

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ………………………………………………………

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

………………………………………………………………………………………………

Fecha: ………………………………………………………………………………………

(*) Táchese lo que no proceda.