Preguntas frecuentes

DINI ENERGY es el vendedor, el titular del sitio web y el destinatario de las devoluciones. Su domicilio social está en 16 chemin du Tronchon, 69570 Dardilly, Francia. Recurrir a un transportista o a un proveedor no cambia quién es tu interlocutor contractual.

La dirección del domicilio social no implica que haya una tienda o que se puedan recoger pedidos. No te desplaces sin confirmar que se ofrece efectivamente ese servicio. La modalidad de entrega de tu compra es la indicada en la oferta aceptada.

Solo cuando se describa y se presupueste expresamente en la oferta. Un kit de material, su entrega, su montaje y su conexión son prestaciones distintas. Comprueba qué está incluido y qué está excluido antes de hacer el pedido.

No. Consulta el estado de la oferta y la variante exacta. Una ficha, un favorito o una cesta no constituye una reserva. Cuando las condiciones de venta no puedan determinarse de inmediato, una solicitud de presupuesto permite concretarlas.

La solicitud por sí sola no te compromete a comprar. El compromiso se contrae al aceptar expresamente una oferta identificada. Comprueba el precio, el transporte, el contenido, la entrega y el plazo de validez antes de aceptarla.

El coste puede depender del producto, del destino y de las limitaciones de acceso. La falta de un dato no significa que sea gratis. El importe total debe determinarse antes de hacer un pedido directo; de lo contrario, es necesaria una oferta bajo presupuesto.

El único medio previsto es la transferencia bancaria. Las instrucciones de tu pedido indican la cuenta autorizada, el beneficiario, el importe y la referencia única. El sitio web no te pide ningún código de tarjeta ni de banca en línea.

Siete días, según las fechas indicadas. Una vez vencido ese plazo, solicita una actualización antes de pagar. El vencimiento de las instrucciones no significa automáticamente que se haya cancelado el contrato.

El estado de pago depende de los fondos recibidos y conciliados, no de la mera declaración de que se ha emitido la transferencia. Si es necesario, facilita la fecha, el importe y la referencia de la transferencia. No vuelvas a pagar para resolver una duda sobre el estado.

Ponte en contacto con DINI ENERGY e indica el pedido, la fecha, el importe y el nombre del ordenante. Estos datos pueden permitir localizar la operación. No envíes un extracto bancario completo si basta con un justificante con los datos no pertinentes ocultos.

No. La hoja de pedido describe la compra. El sello y la firma autorizados no constituyen ni una factura saldada ni una prueba del cobro. La recepción de los fondos tiene un estado distinto.

No. Un enlace puede caducar para proteger el acceso. Solicita un nuevo acceso desde la página de seguimiento. La caducidad no elimina ni el pedido ni los derechos asociados a la compra.

Solo si esa prestación se ha incluido expresamente. Comprueba el punto de descarga, la descarga y los medios previstos. La entrega de un palé no significa automáticamente que se vaya a manipular la mercancía en el interior.

Comunica la reclamación a DINI ENERGY. Comprueba las personas o los lugares que habías autorizado, sin considerar que el estado informático baste para demostrar una recepción real. Hay que examinar el caso.

Sí. No hacer constar reservas ante el transportista no elimina la garantía legal de conformidad. Describe el problema y conserva los elementos útiles. No utilices un producto que presente un peligro para demostrar el defecto.

El volumen y el presupuesto no constituyen excepciones generales al derecho de desistimiento del consumidor. Una posible excepción debe corresponder a una situación legal concreta, como una personalización real. Los gastos de devolución deben comunicarse conforme a las normas aplicables.

No. Comunica tu decisión dentro del plazo mediante la funcionalidad en línea o una declaración clara. La preparación del transporte puede requerir intercambios de información, pero no condiciona tu derecho a comunicar el desistimiento.

Depende del motivo. En caso de desistimiento, la información facilitada previamente y la política aplicable determinan los costes directos que debes asumir. En caso de falta de conformidad cubierta, la puesta en conformidad no tiene coste dentro del marco legal. Consulta las condiciones de tu oferta y la página Devoluciones.

En principio, en los catorce días siguientes a la comunicación. En las condiciones establecidas por la ley, el vendedor puede esperar a recuperar el bien o a recibir una prueba de su envío, tomándose como referencia la fecha que se produzca primero, salvo que se ofrezca a recoger el bien. Un abono no sustituye automáticamente al reembolso.

No, si quieres ejercer tus derechos frente al vendedor. DINI ENERGY es tu interlocutor. Un fabricante o reparador puede intervenir en la solución, sin que ello elimine las obligaciones legales del vendedor.

No. Constituye un compromiso adicional cuyo garante y condiciones deben identificarse. Sus exclusiones no bastan para dejar sin efecto las garantías legales.

Comunica el error. Una factura emitida no debe reescribirse arbitrariamente; su corrección debe ajustarse a las normas contables aplicables. Modificar el perfil de la cuenta no sustituye este trámite.

No. El idioma disponible y el mercado en el que se vende son dos datos distintos. El destino al que realmente se presta servicio y sus condiciones deben confirmarse antes de la compra.

Presenta primero una reclamación por escrito a DINI ENERGY. En caso de litigio de consumo, puedes acudir a CM2C si se cumplen las condiciones de admisibilidad indicadas en la página Reclamaciones y mediación. La mediación no te obliga a aceptar una solución.